استراتژی‌های رشد و توسعه کسب‌وکارهای درمانی و سلامتی: از جذب مراجعین تا گسترش بازار

عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر سروش صفدریان* - هر مدیر یا مالک یک مرکز درمانی یا سلامتی که به دنبال توسعه و رشد کسب‌وکار خود باشد، باید بتواند به روش‌های مختلف جذب مراجعین و گسترش بازار خود فکر کند. در دنیای امروز، جلب توجه مشتریان یا مراجعین به تنهایی کافی نیست؛ بلکه باید بتوانید کسب‌وکاری پایدار و رو به رشد بسازید. یکی از اشتباهات رایج مدیران در این زمینه این است که وقتی به یک مرحله از موفقیت رسیدند، به جای تمرکز روی راهکارهای جذب بیشتر مشتریان در همان بازار، به فکر راه‌اندازی خطوط محصول جدید و گسترش بی‌دلیل کسب‌وکار می‌افتند. در این مقاله، قصد داریم به بررسی اشتباهات رایج و ارائه استراتژی‌هایی برای رشد و توسعه کسب‌وکارهای درمانی و سلامتی بپردازیم.

۱. بازار شما محدود نیست، ذهنیت شما محدود است

یکی از بزرگ‌ترین اشتباهاتی که مدیران در فرآیند توسعه کسب‌وکار مرتکب می‌شوند، این است که فکر می‌کنند بازار آن‌ها اشباع شده است. بسیاری از کارآفرینان که به مرحله‌ای از موفقیت رسیده‌اند، به اشتباه تصور می‌کنند که با افزودن محصولات جدید یا گسترش بیش از حد در بخش‌های مختلف، می‌توانند مشکلات را حل کنند. اما واقعیت این است که گاهی مشکل اصلی در خود کسب‌وکار نیست، بلکه در استراتژی بازاریابی و جذب مراجعین است.

مثال: فرض کنید یک مرکز پزشکی که خدمات زیبایی ارائه می‌دهد، به این نتیجه می‌رسد که در حال حاضر تنها از تبلیغات فیسبوک استفاده می‌کند و نمی‌تواند از آن بیشتر استفاده کند بدون اینکه سودآوری خود را کاهش دهد. به جای تلاش برای تبلیغ محصولات جدید، باید به راه‌های دیگری برای گسترش مخاطبان همان محصول در همان بازار فکر کند.

۲. سه چارچوب اساسی برای جذب مراجعین بیشتر

برای رشد کسب‌وکار درمانی خود، باید به سه چارچوب اصلی توجه کنید: روش‌ها، پلتفرم‌ها، و رسانه‌ها. این چارچوب‌ها به شما کمک می‌کنند تا بدانید چگونه می‌توانید از تمامی ابزارهای موجود برای جذب مشتریان بیشتر استفاده کنید.

• روش‌ها: این‌ها شامل تبلیغات پولی، محتوا، مراجعه‌کنندگان، و همکاری‌های تجاری است. به عنوان مثال، استفاده از کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی یا ارجاع مشتریان قبلی برای جذب مراجعین جدید.
• پلتفرم‌ها: شما می‌توانید از پلتفرم‌های مختلف مانند فیسبوک، اینستاگرام، یوتیوب، یا حتی بازاریابی ایمیلی برای ارتباط با مراجعین خود استفاده کنید. انتخاب پلتفرم مناسب بستگی به نوع خدماتی دارد که ارائه می‌دهید و جایی که مخاطبان شما بیشتر در آنجا حضور دارند.
• رسانه‌ها: رسانه‌ها شامل پست‌ها، استوری‌ها، ویدئوها و تبلیغات هستند. به عنوان مثال، در اینستاگرام می‌توانید از استوری‌های جذاب یا ویدئوهای کوتاه برای جلب توجه مخاطبان استفاده کنید.

مثال: یک کلینیک زیبایی می‌تواند با استفاده از استوری‌های روزانه در اینستاگرام و تبلیغات پولی به جذب مراجعین بیشتر بپردازد. همچنین، برگزاری وبینارهای آموزشی در یوتیوب می‌تواند اعتماد بیشتری به برند آن‌ها جلب کند.

۳. شناسایی و تحلیل بازار هدف

برای رشد کسب‌وکار در حوزه سلامت و درمان، باید به درستی بازار هدف خود را شناسایی کنید. برخی از نکات کلیدی در این زمینه عبارتند از:

• آیا مشکل واقعی را حل می‌کنید؟ بسیاری از افرادی که به دنبال خدمات درمانی هستند، به دنبال حل مشکلات واقعی خود هستند. بنابراین، مهم است که به مشکلات مراجعین خود توجه کنید و خدمات خود را به‌گونه‌ای طراحی کنید که این مشکلات را حل کند.
• آیا مخاطبان شما را به راحتی می‌توانید پیدا کنید؟ به عنوان مثال، اگر هدف شما ارائه خدمات پزشکی به سالمندان است، آیا قادر به پیدا کردن آن‌ها از طریق پلتفرم‌های آنلاین هستید؟
• آیا مشتریان توانایی مالی خرید خدمات شما را دارند؟ این نکته بسیار حائز اهمیت است که بدانید مشتریان شما می‌توانند هزینه خدمات شما را پرداخت کنند یا خیر.
• آیا بازار شما در حال رشد است؟ به عنوان مثال، اگر به فروش خدمات مراقبت‌های ویژه سالمندان مشغول هستید، باید بدانید که این بازار در حال رشد است و با توجه به افزایش سن جمعیت، فرصت‌های زیادی برای گسترش دارید.

۴. چگونه به گسترش بازار خود فکر کنید؟

پس از اینکه بازار هدف خود را شناسایی کردید، می‌توانید به گسترش آن فکر کنید. در این بخش، پنج جهت برای گسترش بازار وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید:

• بالا رفتن در بازار (Upmarket): به‌جای تمرکز بر روی مخاطبان کوچک و محلی، می‌توانید خدمات خود را به سمت بازارهای بزرگ‌تر و با درآمد بالاتر هدایت کنید. به‌عنوان‌مثال، به جای ارائه خدمات به کلینیک‌های کوچک، می‌توانید به سمت بیمارستان‌های بزرگ‌تر یا شبکه‌های درمانی بروید.
• پایین آمدن در بازار (Downmarket): این گزینه شامل ارائه خدمات به بازارهای کوچک‌تر یا ارزان‌تر است. به‌عنوان‌مثال، می‌توانید خدمات خود را برای افرادی که نیاز به مراقبت‌های ساده‌تر دارند، عرضه کنید.
• گسترش به بازارهای مشابه (Adjacent markets): شما می‌توانید خدمات خود را به بازارهایی مشابه اما متفاوت گسترش دهید. به‌عنوان‌مثال، اگر یک مرکز درمانی پوست و مو دارید، می‌توانید به خدمات فیزیوتراپی یا کلینیک‌های دندانپزشکی گسترش دهید.
• گسترش به بازارهای گسترده‌تر (Broader markets): این گزینه شامل ورود به بخش‌های جدیدی از بازار است که می‌تواند شامل خدمات عمومی‌تر باشد. به‌عنوان‌مثال، از یک مرکز زیبایی به یک مرکز خدمات سلامت و تناسب اندام گسترش دهید.
• تمرکز بیشتر بر یک بخش خاص (Narrower markets): گاهی اوقات تمرکز بر یک بخش خاص از بازار می‌تواند منجر به موفقیت‌های بیشتری شود. به‌عنوان‌مثال، می‌توانید خدمات خود را به یک نوع خاص از درمان یا نوع خاصی از بیمار (مثلاً بیماران با بیماری‌های خاص) متمرکز کنید.

مثال: اگر یک کلینیک دندانپزشکی دارید و خدمات ترمیمی دندان ارائه می‌دهید، می‌توانید به سمت درمان‌های زیبایی دندان مانند طراحی لبخند یا ایمپلنت دندان گسترش یابید.

۵. به زمان نیاز دارید

در نهایت، باید درک کنید که هر رشد و توسعه‌ای زمان‌بر است. این موضوع برای هر کسب‌وکاری صادق است، و بخصوص در صنعت سلامت و درمان که نیاز به اعتمادسازی و ارتباط مداوم با مراجعین دارد، زمان بیشتری لازم است تا نتایج ملموس به دست آید.

مثال: فرض کنید یک مرکز درمانی برای یک دوره ۶ ماهه کمپین تبلیغاتی اجرا می‌کند. ممکن است در ابتدا نتایج فوری قابل مشاهده نباشد، اما با گذشت زمان و بهبود کیفیت خدمات، رضایت مراجعین بیشتر شده و این رضایت به افزایش مراجعه‌کنندگان و معرفی‌های دهان به دهان منجر می‌شود.

رشد و توسعه یک کسب‌وکار درمانی یا سلامتی نیازمند استراتژی‌های دقیق و زمان‌بر است. تمرکز بر بازار هدف، استفاده از روش‌های نوین جذب مراجعین، و توجه به چهارچوب‌های مختلف بازاریابی می‌تواند به شما کمک کند تا کسب‌وکار خود را گسترش دهید. با شناسایی اشتباهات رایج و استفاده از این استراتژی‌ها، می‌توانید به نتایج ملموس و پایداری دست پیدا کنید.

______________________________

* دکتر سروش صفدریان
نویسنده و مدرس مدرسه کار و کسب عصر ایران

📍محقق و مدرس فروش و مذاکره
📍نویسنده چندین عنوان کتاب در حوزه کسب و کار و فروش
📍رتبه اول کنکور دکترای کارآفرینی سال ۱۳۹۳

📍متخصص رشد و توسعه کسب و کارهای درمانی و سلامتی
📍22 سال تجربه آموزش و مشاوره در حوزه فروش و سیستم سازی در مجموعه های صنعتی و خدماتی در ایران از جمله سرای ایرانی، دیجی لند، مزمز، کارخانجات سیمان از جمله اردبیل، زابل، غرب آسیا و برج فناوری دانشگاه صنعتی شریف، مراکز رشد و فناور ایران، دانشگاه زنجان، سازمان فناوری ریاست جمهوری و ...
📍مدرس دوره های MBA و DBA در مدارس کسب و کار ایران از جمله ماهان، تهران، دانشگاه تهران
📍موسس مدرسه کسب و کار راستین

اختلال کندن مو چیست و چه کسانی درگیر آن می‌شوند؟

بیشتر بخوانید:

لایوهای آموزشی دکتر سروش صفدریان با موضوعات فروش کسب و کار

چند تلنگر دیجیتال به مدیران معاصر : فناوری را در آغوش گرفته اید؟!

۳ استراتژی اساسی برای رشد و توسعه کسب‌وکار مراکز درمانی و wellness

تماشاخانه

برای آینده فرزندانتان و خودتان این گفتگو را ببینید / وضعیت دشت های ایران خیلی بدتر از آن چیزی است که می‌دانید / محیط زیست بر لبه پرتگاه بی بازگشت ایستاده‌است (فیلم)

مرگ مرموز جگرگوشه یک مورخ که نقدی بر سریال ساخته علی حاتمی نوشت ! رازی که سر به مهر باقی ماند (فیلم)

فیلم های دیگر