تسلط بر توسعه کسب‌وکار مراکز درمانی و سلامتی: کلید گسترش پایگاه مشتریان و افزایش درآمد

عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر سروش صفدریان* - در دنیای پر تحولات امروز در صنعت درمان و سلامتی، مدیران و صاحبان کسب‌وکار به‌طور مداوم در تلاش برای بهبود عملکرد، جذب مراجعین بیشتر و تضمین موفقیت بلندمدت هستند. چه شما مدیریت یک کلینیک، مرکز سلامتی یا موسسه درمانی را بر عهده داشته باشید، کلید رشد درک اهمیت توسعه استراتژیک و سرمایه‌گذاری در مدل‌های کسب‌وکاری درست است.

این مقاله به بررسی استراتژی‌های اساسی برای توسعه و گسترش مرکز درمانی یا سلامتی شما خواهد پرداخت و روش‌هایی برای استفاده از جدیدترین روندهای کسب‌وکار برای پیشی گرفتن از رقبا ارائه خواهد شد. همچنین، بر اهمیت ساخت روابط مستحکم با مراجعین و بهره‌گیری از تکنیک‌های نوین فروش و بازاریابی تمرکز خواهیم کرد.

درک بازار و موقعیت‌یابی مرکز درمانی شما

برای توسعه یک کسب‌وکار موفق در حوزه درمان یا سلامتی، اولین قدم این است که بازار خود را بشناسید و مشخص کنید که خدمات شما در مقایسه با رقبا کجا قرار دارد.

1. شناسایی شکاف‌ها و نیازهای مراجعین

• تحقیق در مورد جمعیت‌شناسی: برای درک نیازهای مراجعین بالقوه، باید جمعیت‌شناسی منطقه خود را به‌دقت بررسی کنید.
• شناسایی نقاط درد: مشکلات مشترک مراجعین خود را شناسایی کنید و راه‌حل‌هایی که به نیازهای خاص آنها پاسخ می‌دهد ارائه دهید.
• تحلیل رقبا: بررسی کنید رقبا چه خدماتی ارائه می‌دهند و شکاف‌هایی که مرکز شما می‌تواند آن‌ها را پر کند.

2. تمایز و پیشنهاد ارزش منحصربه‌فرد

• تعریف برند: ویژگی‌های منحصر به‌فرد مرکز خود را مشخص کنید، خواه این ویژگی‌ها خدمات تخصصی، مراقبت از مراجعین یا رویکردهای ویژه شما باشد.
• ارائه خدمات سفارشی: خدمات یا بسته‌هایی که مخصوص نیازهای گروه‌های مختلف مراجعین طراحی شده است، ارائه دهید.

ساخت حضور آنلاین قوی

در دنیای دیجیتال امروز، حضور آنلاین مرکز شما برای جذب مراجعین جدید اهمیت زیادی دارد. در اینجا بهترین شیوه‌ها برای افزایش دیده‌شدن و ارتباط با مخاطبان هدف به صورت آنلاین آورده شده است.

1. توسعه یک وب‌سایت حرفه‌ای

• بهینه‌سازی برای موتورهای جستجو (SEO): اطمینان حاصل کنید که وب‌سایت شما به‌طور کامل بهینه‌سازی شده است تا در نتایج جستجوی گوگل رتبه بالاتری کسب کند و ترافیک ارگانیک بیشتری جذب کند. از کلمات کلیدی مانند "مرکز سلامتی"، "خدمات درمانی" و "مراقبت‌های مشتری‌محور" استفاده کنید.
• تجربه کاربری (UX): وب‌سایتی طراحی کنید که کاربرپسند و واکنش‌گرا باشد، به طوری که برای موبایل نیز بهینه‌سازی شده باشد.

2. استفاده از شبکه‌های اجتماعی

• تعامل در شبکه‌های اجتماعی: از پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام، فیس‌بوک و لینکدین برای به اشتراک‌گذاری محتوای مفید، داستان‌های موفقیت مراجعین و به‌روزرسانی‌ها استفاده کنید.
• ایجاد اعتماد: محتوای آموزشی مانند نکات سلامتی و مشاوره‌های بهداشتی را منتشر کنید تا خود را به‌عنوان مرجعی معتبر در صنعت معرفی کنید.

استراتژی‌های فروش برای تبدیل سرنخ‌ها به مراجعین

فروش نقش حیاتی در موفقیت هر مرکز درمانی یا سلامتی دارد. استفاده از رویکرد استراتژیک فروش به شما کمک می‌کند تا تماس‌ها و درخواست‌ها را به مراجعین وفادار تبدیل کنید.

1. ارتباط مؤثر

• ساخت روابط: بر ساخت روابط تمرکز کنید به جای اینکه صرفاً به فروش توجه کنید. از مشاوره‌ها استفاده کنید و به نیازهای مراجعین گوش دهید تا راه‌حل‌های شخصی‌سازی‌شده ارائه دهید.
• گوش دادن فعال: به نگرانی‌های مراجعین خود توجه کنید، این‌گونه می‌توانید خدماتی ارائه دهید که بیشتر با آنها سازگار باشد.

2. رویکرد فروش مشاوره‌ای

• طرح سؤالات مناسب: با طرح سؤالاتی که نیازها و دغدغه‌های مراجعین شما را کشف می‌کند، می‌توانید خدماتی که بیشتر به آنها نیاز دارند ارائه دهید.
• ارائه راه‌حل‌های سفارشی: خدمات یا بسته‌هایی که با نیازهای خاص هر مراجع هماهنگ است، ارائه دهید.

3. مدیریت اعتراضات

• پیش‌بینی نگرانی‌ها: آماده باشید که به نگرانی‌ها درباره هزینه، ارزش و نتایج خدمات پاسخ دهید. با درک اعتراضات معمولی که مراجعین ممکن است داشته باشند، می‌توانید پاسخ‌هایی ارائه دهید که مزایای خدمات شما را نشان دهد.
• ارائه برنامه‌های پرداخت: در بعضی موارد، ارائه برنامه‌های پرداخت انعطاف‌پذیر می‌تواند خدمات شما را برای گروه‌های بیشتری از مراجعین در دسترس قرار دهد.

حفظ مراجعین و ایجاد روابط بلندمدت

جذب مراجعین جدید تنها بخشی از معادله است. نگه‌داشتن آنها مهم‌ترین قسمت کار است. روابط بلندمدت با مراجعین نه‌تنها وفاداری آنها را ایجاد می‌کند بلکه کسب‌وکار را برای جذب مراجعین جدید از طریق ارجاع، تقویت می‌کند.

1. خدمات مشتری با کیفیت

• مراقبت استثنایی: اطمینان حاصل کنید که کارکنان شما خدمات عالی به مراجعین ارائه می‌دهند و از انتظارات آنها فراتر می‌روند. جوی دوستانه ایجاد کنید که مراجعین در آن احساس ارزشمندی کنند.
• پیگیری و دریافت بازخورد: به‌طور منظم با مراجعین خود تماس بگیرید تا میزان رضایت آنها را ارزیابی کنید و هرگونه نگرانی که ممکن است داشته باشند را برطرف کنید.

2. برنامه‌های وفاداری و ارجاع

• تشویق ارجاع‌ها: مراجعین خود را ترغیب کنید که دوستان و خانواده‌شان را معرفی کنند و در عوض تخفیف یا خدمات رایگان دریافت کنند.
• پاداش‌های وفاداری: برنامه‌های وفاداری راه‌اندازی کنید تا از مراجعین بلندمدت قدردانی کنید و آنها را به ادامه استفاده از خدمات شما ترغیب کنید.

نقش فناوری در توسعه کسب‌وکارهای درمانی

فناوری در حال دگرگون کردن صنعت درمان و سلامتی است و استفاده از ابزارهای مناسب می‌تواند به شما کمک کند تا عملیات خود را ساده‌تر کرده و تجربه مراجعین خود را بهبود بخشید.

1. سرمایه‌گذاری در نرم‌افزارهای مدیریت

• زمان‌بندی ملاقات‌ها: از سیستم‌های خودکار برای زمان‌بندی ملاقات‌ها استفاده کنید تا کارهای اداری را کاهش دهید و راحتی مراجعین را افزایش دهید.
• مدیریت سوابق مراجعین: سیستمی کارآمد برای مدیریت سوابق مراجعین به‌صورت ایمن راه‌اندازی کنید تا پیگیری پیشرفت‌ها و ترجیحات آنها آسان‌تر شود.

2. پزشکی از راه دور و خدمات مجازی

• گسترش دسترسی: با ارائه خدمات پزشکی از راه دور می‌توانید به مراجعینی که قادر به مراجعه حضوری نیستند، کمک کنید.
• راحتی: مشاوره‌ها و پیگیری‌های مجازی را فراهم کنید تا به مراجعین شاغل کمک کنید.

صنعت درمان و سلامتی یک صنعت پویا و رقابتی است، اما با پیاده‌سازی استراتژی‌های درست برای توسعه کسب‌وکار می‌توانید مرکز خود را از رقبا متمایز کنید. چه از طریق بهبود حضور آنلاین، تقویت تکنیک‌های فروش یا ارائه مراقبت‌های استثنایی از مراجعین، هر قدمی که برای بهبود عملیات خود برمی‌دارید به رشد پایدار و رضایت بیشتر مراجعین شما منجر خواهد شد.

یاد داشته باشید که رشد در صنعت درمان و سلامتی یک فرآیند زمان‌بر است، اما با رویکرد درست می‌توانید مرکزی موفق بسازید که نه تنها نیازهای مراجعین خود را برآورده می‌کند بلکه به‌عنوان یک مرجع معتبر در صنعت شناخته شود.

اگر آماده‌اید که مرکز درمانی یا سلامتی خود را به سطح بعدی برسانید، ابتدا استراتژی‌های کنونی کسب‌وکار خود را ارزیابی کنید. با من بعنوان مشاور توسعه کسب‌وکار که سال هاست در در زمینه درمان و سلامتی تجربه راه اندازی و توسعه دارم تماس بگیرید تا مشاوره و راهنمایی‌های شخصی‌سازی‌شده برای رشد و بهبود عملیات خود دریافت کنید.

______________________________

* دکتر سروش صفدریان
نویسنده و مدرس مدرسه کار و کسب عصر ایران

📍محقق و مدرس فروش و مذاکره
📍نویسنده چندین عنوان کتاب در حوزه کسب و کار و فروش
📍رتبه اول کنکور دکترای کارآفرینی سال ۱۳۹۳

📍متخصص رشد و توسعه کسب و کارهای درمانی و سلامتی
📍22 سال تجربه آموزش و مشاوره در حوزه فروش و سیستم سازی در مجموعه های صنعتی و خدماتی در ایران از جمله سرای ایرانی، دیجی لند، مزمز، کارخانجات سیمان از جمله اردبیل، زابل، غرب آسیا و برج فناوری دانشگاه صنعتی شریف، مراکز رشد و فناور ایران، دانشگاه زنجان، سازمان فناوری ریاست جمهوری و ...
📍مدرس دوره های MBA و DBA در مدارس کسب و کار ایران از جمله ماهان، تهران، دانشگاه تهران
📍موسس مدرسه کسب و کار راستین

نوشیدنی‌هایی که به کنترل فشار خون کمک می‌کند

بیشتر بخوانید:

راهکارهای رشد و توسعه کسب‌و‌کارهای سلامتی و درمانی: از رهبری مؤثر تا بهینه‌سازی فرآیندها

13 کتاب ضروری برای رشد و موفقیت مراکز درمانی و سلامتی

۶ روند مهم بازاریابی در سال جدید: چگونه از جدیدترین روندهای بازاریابی دیجیتال برای رشد مرکز درمانی خود استفاده کنید؟

چگونه مراکز درمانی و سلامتی می‌توانند از ذهنیت "حمل سطل" به سمت ایجاد یک سیستم مقیاس‌پذیر حرکت کنند

تماشاخانه

ساعت آبی یا محراب ساسانی؟ دروازه عظیم، حوض مقدس و قلعه مرموز : چه بر سر معبد باستانی ساسانیان در هرسین آمد؟ (فیلم)

شغلی برای زنان با ارزش اقتصادی ۱۰ تریلیون دلار (فیلم)

فیلم های دیگر