چگونه مراکز درمانی و سلامتی می‌توانند از ذهنیت "حمل سطل" به سمت ایجاد یک سیستم مقیاس‌پذیر حرکت کنند

عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر سروش صفدریان* - به عنوان مدیر یا صاحب یک مرکز درمانی یا سلامتی، احتمالاً با چالش‌های روزمره در عملیات آشنا هستید. ممکن است خود را مشغول حل مشکلات روزانه، مدیریت قرار ملاقات‌ها و اطمینان از ارائه به موقع خدمات بیابید. اما چه اتفاقی می‌افتد وقتی از خود بپرسید که آیا روش فعلی پایدار است یا نه؟ آیا تلاش‌هایتان همچنان به رشد منتهی می‌شود یا وقت آن رسیده که به روش متفاوتی فکر کنید؟ در این مقاله، بررسی می‌کنیم که چگونه تغییر از یک ذهنیت "حمل سطل" به ساخت سیستم‌های مقیاس‌پذیر می‌تواند نه تنها وقت شما را آزاد کند، بلکه فرصت‌های رشد جدیدی را نیز برای شما به ارمغان بیاورد.

روش "حمل سطل": سخت کار کردن بدون هوشمندی

تصور کنید که یک روستا سال‌هاست با کمبود آب روبه‌روست. اهالی روستا هر روز باید سطل‌هایی آب از دریاچه‌ای دور دست بیاورند. اگرچه این روش موقتاً مشکل را حل می‌کند، اما نه کارآمد است و نه پایدار. با گذشت زمان، افرادی که سطل‌ها را حمل می‌کنند خسته می‌شوند و این فرایند به تدریج طاقت‌فرسا می‌شود.

در دنیای سلامت، رویکرد "حمل سطل" مشابه با تکاپوهای مداوم و تاکتیک‌های کوتاه‌مدتی است که بسیاری از صاحبان کسب‌وکار از آن استفاده می‌کنند. این شامل حل مشکلات به‌صورت واکنشی، تلاش برای رفع هر مسئله به صورت جداگانه، بدون اینکه به‌طور کلی به ایجاد یک سیستم کارآمدتر فکر کنند.

ویژگی‌های روش "حمل سطل":

• ظرفیت محدود: با منابع محدود نمی‌توان به کارهای زیادی رسید که منجر به فرسودگی می‌شود.
• تمرکز بر کوتاه‌مدت: تمرکز بر رفع مشکلات فوری به جای یافتن راه‌حل‌های بلندمدت.
• زمان‌بر: زمان زیادی صرف کارهای دستی و تکراری می‌شود به جای تمرکز بر رشد استراتژیک.

روش "Pipeline": ساخت برای موفقیت بلندمدت

در این داستان، فردی به نام محمد تصمیم می‌گیرد مشکل کمبود آب را برای همیشه حل کند و با ساختن لوله‌کشی از دریاچه به روستا، به طور مستقیم آب را به خانه‌ها منتقل کند. این سیستم به‌طور مداوم و بدون نیاز به کار دستی، آب را در دسترس قرار می‌دهد.

مشابه این در کسب‌وکار درمانی، ساخت یک سیستم مقیاس‌پذیر به معنای ایجاد فرآیندهایی است که به‌طور خودکار کار کنند و به شما این امکان را بدهند که خدمات را به‌طور مؤثرتر و کارآمدتر ارائه دهید. این سیستم‌ها ممکن است شامل اتوماسیون در برنامه‌ریزی قرار ملاقات‌ها، مدیریت مراجعین و استفاده از فناوری برای ارائه خدمات به‌صورت ۲۴/۷ باشد.

ویژگی‌های روش "Pipeline“

• پایداری: سیستم‌ها به‌طور خودکار کار می‌کنند و نیاز کمتری به مداخله دستی دارند.
• مقیاس‌پذیری: سیستم به‌گونه‌ای طراحی شده که بتواند تقاضای رشد یافته را بدون فشار بیشتر مدیریت کند.
• رشد بلندمدت: با سرمایه‌گذاری در Pipeline ، یک ساختار پایدار برای رشد آینده فراهم می‌شود.

قدرت ثبات: چرا کسب‌وکار شما به Pipelineنیاز دارد

یکی از مزایای بزرگ رویکرد " Pipeline " ثبات است. محمد فقط یک شب Pipeline نساخت؛ این فرایند زمان و صبر می‌طلبید. در ابتدا، ممکن است روستاییان نتیجه فوری را مشاهده نکنند، اما با گذشت زمان از جریان مداوم آب بهره‌مند شدند.

در کسب‌وکار شما، معادل این ممکن است استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال، ایجاد محتوای رسانه‌های اجتماعی و ابزارهای ارتباطی اتوماتیک باشد. اگرچه نتایج فوری نخواهید دید، اما زمانی که سیستم‌ها به درستی پیاده‌سازی شوند، به طور مداوم منجر به جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی خواهند شد.

ثبات منجر به نتایج می‌شود:

• آگاهی از برند: به اشتراک‌گذاری محتوای باارزش و تعامل منظم با مخاطبان باعث می‌شود برند شما شناخته‌تر شود.
• کارآمدی: ابزارهای اتوماسیون نیاز به کار دستی را کاهش می‌دهند و به تیم شما این امکان را می‌دهند که روی کارهای با ارزش‌تر تمرکز کنند.
• درآمد قابل پیش‌بینی: پس از راه‌اندازی سیستم، جریان درآمدی به‌طور قابل پیش‌بینی و پایدار خواهد بود.

ساخت "Pipeline" در کسب‌وکار درمانی: مراحل کلیدی برای موفقیت

پس چگونه می‌توانید Pipeline خود را بسازید؟ کلید کار در بهره‌برداری از فناوری و بهترین شیوه‌هایی است که عملیات را ساده و خودکار می‌کند. در اینجا برخی از مراحل اساسی برای شروع آورده شده است:

۱. پیاده‌سازی سیستم رزرو آنلاین

سیستم رزرو آنلاین نیازی به برنامه‌ریزی دستی توسط کارکنان ندارد و خطاها را کاهش می‌دهد و زمان بیشتری برای انجام کارهای مهم‌تر فراهم می‌کند. مراجعین از راحتی رزرو وقت در زمان خود بهره‌مند خواهند شد.

۲. اتوماسیون ارتباطات با مراجعین

یادآوری‌ها، پیگیری‌ها و تأییدیه‌ها را از طریق ایمیل یا پیامک اتوماتیک کنید تا مراجعین همیشه مطلع بمانند و نیاز به مداخله مستقیم نداشته باشید.

۳. استفاده از داده‌ها برای تصمیم‌گیری

تصمیم‌گیری مبتنی بر داده می‌تواند به شما کمک کند تا نیازها و ترجیحات مراجعین خود را بهتر درک کنید. استفاده از ابزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مراجعین) برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها، به شما این امکان را می‌دهد که خدمات خود را دقیق‌تر تنظیم کنید.

۴. توسعه استراتژی محتوای جامع

ایجاد محتوای ارزشمند (مقالات، ویدیوها، رسانه‌های اجتماعی) به‌طور منظم کمک می‌کند تا مراجعین جدید جذب کرده و مراجعین قبلی را حفظ کنید. کلید کار در ثبات است؛ هرچقدر بیشتر محتوا منتشر کنید، اعتبار و اعتماد شما با مخاطبان بیشتر خواهد شد.

۵. ارائه خدمات ۲۴/۷ با خدمات مجازی

بسیاری از خدمات درمانی می‌توانند به‌صورت آنلاین یا مجازی ارائه شوند، مانند مشاوره‌ها، پیگیری‌ها و پیگیری وضعیت سلامت. ارائه خدمات مجازی این امکان را می‌دهد که مراجعین در هر زمان به خدمات دسترسی پیدا کنند و همزمان بار اداری کاهش می‌یابد.

ترس از تغییر: غلبه بر منطقه راحتی "حمل سطل"

چالش تغییر از ذهنیت "حمل سطل" به " Pipeline " تنها فنی نیست؛ بلکه روانشناختی است. راحت‌تر است که در منطقه راحتی خود باقی بمانید و همچنان از روش‌های قدیمی که سال‌ها جواب داده‌اند استفاده کنید، حتی اگر آن‌ها کارآمدترین نباشند. اما تغییر، به‌ویژه در مراحل اولیه، معمولاً با دوره‌ای از عدم قطعیت همراه است.

وقتی Pipeline خود را می‌سازید، ممکن است ابتدا نتایج فوری مشاهده نکنید. به‌عنوان مثال، ایجاد محتوای رسانه‌های اجتماعی ممکن است به‌سرعت به تعامل منجر نشود. اما با گذشت زمان، این سرمایه‌گذاری‌ها به ثمر خواهند نشست. کلید کار این است که به فرآیند ادامه دهید و از آن پیوسته بهره‌برداری کنید، زیرا مراحل اولیه برای موفقیت بلندمدت بسیار مهم است.

اهمیت صبر و مداومت در فرآیند Pipeline

مهم است که بدانید ساخت Pipeline به صبر نیاز دارد. نتایج فوری ممکن است نبینید، اما با پافشاری و بهبود تدریجی فرآیندها، در نهایت تلاش‌هایتان به بار خواهد نشست. درست مانند روستاییانی که باید منتظر تکمیل Pipeline می‌ماندند، کسب‌وکار شما نیز ممکن است نیاز به زمان داشته باشد تا از تمام مزایای سیستم‌های خود بهره‌مند شوید.

حرکت از "حمل سطل" به سوی ساخت آینده‌ای پایدار

به‌عنوان مدیر یا صاحب یک مرکز درمانی، شما این قدرت را دارید که تصمیم بگیرید آیا به حمل سطل ادامه دهید یا به ساخت یک سیستم مقیاس‌پذیر و کارآمد فکر کنید. با تغییر تمرکز از تلاش‌های کوتاه‌مدت و دستی به سیستم‌های بلندمدت و خودکار، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مرکز شما رقابتی، پایدار و آماده رشد در یک صنعت همیشه در حال تغییر باقی می‌ماند.

یادتان باشد، شما نیازی به دوست داشتن هر جنبه از سیستم‌های جدیدی که پیاده‌سازی می‌کنید ندارید. نیازی نیست که به رسانه‌های اجتماعی، سیستم‌های رزرو آنلاین یا تولید محتوا علاقه‌مند باشید. اما زمانی که متوجه می‌شوید چگونه این سیستم‌ها می‌توانند کسب‌وکار شما را متحول کنند و کیفیت زندگی شما را بهبود ببخشند، ممکن است خودتان به فرآیند علاقمند شوید—چون در نهایت، هدف این است که زندگی شما آسان‌تر شود و در عین حال خدمات استثنایی به مراجعین خود ارائه دهید.

این مقاله به بررسی تغییر از روش‌های سنتی و کاربر درگیر به سیستم‌های خودکار و مقیاس‌پذیر پرداخته و بر اهمیت کارآمدی، ثبات و رشد بلندمدت برای مراکز درمانی تأکید دارد. با ساخت یک " Pipeline " که به‌طور خودکار کار کند، مدیران و صاحبان کسب‌وکار می‌توانند تمرکز خود را بر روی مهم‌ترین مسائل بگذارند: ارائه مراقبت عالی به مراجعین و گسترش کسب‌وکار.

______________________________

* دکتر سروش صفدریان
نویسنده و مدرس مدرسه کار و کسب عصر ایران

📍محقق و مدرس فروش و مذاکره
📍نویسنده چندین عنوان کتاب در حوزه کسب و کار و فروش
📍رتبه اول کنکور دکترای کارآفرینی سال ۱۳۹۳

📍متخصص رشد و توسعه کسب و کارهای درمانی و سلامتی
📍22 سال تجربه آموزش و مشاوره در حوزه فروش و سیستم سازی در مجموعه های صنعتی و خدماتی در ایران از جمله سرای ایرانی، دیجی لند، مزمز، کارخانجات سیمان از جمله اردبیل، زابل، غرب آسیا و برج فناوری دانشگاه صنعتی شریف، مراکز رشد و فناور ایران، دانشگاه زنجان، سازمان فناوری ریاست جمهوری و ...
📍مدرس دوره های MBA و DBA در مدارس کسب و کار ایران از جمله ماهان، تهران، دانشگاه تهران
📍موسس مدرسه کسب و کار راستین

لحظه هولناک واژگونی اتوبوس در آنتالیا (فیلم)

بیشتر بخوانید:

تسلط بر توسعه کسب‌وکار مراکز درمانی و سلامتی: کلید گسترش پایگاه مشتریان و افزایش درآمد

چگونه با اعتراض «باید فکر کنم» در فروش مقابله کنیم؟

۶ روند مهم بازاریابی در سال جدید: چگونه از جدیدترین روندهای بازاریابی دیجیتال برای رشد مرکز درمانی خود استفاده کنید؟

تماشاخانه

روایتی که تا کنون از پتروشیمی میانکاله نشنیدید / اعضای شورای روستای حسین‌آباد و للمرز بالاخره سکوت را شکستند / یکی از اعضای شورای تامین گفته بود باید بر پیشانی سازنده پتروشیمی بوسه زد (فیلم)

هند و پاکستان تا حالا چند بار با هم جنگیده اند؟ نتیجه چه بود؟ اگر باز هم بجنگند کدام طرف پیروز می شود؟ (فیلم)

فیلم های دیگر