رهبری تحول‌آفرین در مراکز درمانی: چگونه تیم خود را به رشد پایدار برسانید؟

عصر ایران / مدرسه کار و کسب ؛ دکتر سروش صفدریان* - مدیریت مراکز درمانی مدرن نیازمند عبور از روش‌های سنتی دستور و پیگیری است. در رویکرد رهبری تحول‌آفرین، مدیران با توانمندسازی کارکنان و تعیین شاخص‌های دقیق عملکرد، علاوه بر کاهش حجم کاری خود، مسیر را برای رشد پایدار و افزایش رضایت مراجعین هموار می‌کنند.

چالش‌های مدیریتی در مراکز درمانی

مدیریت یک مرکز درمانی یا سلامتی، فراتر از ارائه خدمات به مراجعین است. شما به عنوان مدیر یا مالک این مجموعه، وظیفه هدایت یک تیم حرفه‌ای را بر عهده دارید. اما چگونه می‌توانید بدون درگیر شدن مستقیم در تمام امور، عملکرد تیم خود را بهینه کنید و به رشد پایدار کسب‌وکار خود کمک کنید؟ پاسخ این سؤال در رهبری تحول‌آفرین نهفته است.

در این مقاله، به شما نشان می‌دهیم چگونه با تغییر سبک مدیریت، از مدل سنتی "دستورات و پیگیری" به رهبری تحول‌آفرین برسید و یک مرکز درمانی موفق و خودگردان ایجاد کنید.

تفاوت بین مدیریت سنتی و رهبری تحول‌آفرین

بسیاری از مدیران مراکز درمانی همچنان از روش رهبری تراکنشی استفاده می‌کنند؛ یعنی تعیین وظایف، پیگیری اجرای آن‌ها و ارائه دستورات جدید. این روش نه‌تنها باعث افزایش حجم کاری مدیران می‌شود، بلکه باعث کاهش انگیزه و استقلال تیم نیز خواهد شد.

در مقابل، رهبری تحول‌آفرین بر توانمندسازی کارکنان و ایجاد یک فرهنگ تصمیم‌گیری مستقل تأکید دارد. در این روش، شما به جای درگیر شدن در جزئیات روزمره، به تعریف اهداف، تعیین شاخص‌های عملکرد و مربی‌گری تیم می‌پردازید.

سه گام برای اجرای رهبری تحول‌آفرین در مرکز درمانی شما

1. تعریف خروجی‌های مورد انتظار

به‌جای آنکه جزئیات کار را برای کارکنان مشخص کنید، نتیجه نهایی مطلوب را برایشان شفاف‌سازی کنید. به آن‌ها بگویید موفقیت چگونه به نظر می‌رسد. مثلاً:

• افزایش رضایت مراجعین بر اساس نظرسنجی‌ها
• کاهش زمان انتظار برای دریافت خدمات
• بهبود نرخ بازگشت مراجعین برای پیگیری درمان

2. تعیین شاخص‌های اندازه‌گیری عملکرد

برای هر خروجی، باید یک شاخص قابل اندازه‌گیری در نظر بگیرید تا کارکنان بدانند در مسیر درست قرار دارند یا خیر. برخی از نمونه‌های این شاخص‌ها عبارت‌اند از:

• درصد رضایت مراجعین در نظرسنجی‌های دوره‌ای
• میانگین زمان انتظار مراجعین در پذیرش
• تعداد جلسات پیگیری که مراجعین رزرو می‌کنند

3. مربی‌گری و توسعه مهارت‌ها

اگر کارکنان در مسیر رسیدن به اهداف عملکرد مطلوبی نداشتند، به‌جای سرزنش، از روش مربی‌گری استفاده کنید. در این روش، شما ابتدا مشکل را شناسایی کرده، سپس از تجربه‌های واقعی یا نمونه‌های موفق برای آموزش استفاده می‌کنید و در نهایت، از فرد می‌خواهید تغییرات مشخصی را در عملکرد خود ایجاد کند.

مزایای رهبری تحول‌آفرین در مراکز درمانی

استفاده از این رویکرد مدیریتی مزایای متعددی دارد، از جمله:

• کاهش بار مدیریتی: تیم شما یاد می‌گیرد که به‌طور مستقل تصمیم‌گیری کند.
• افزایش انگیزه کارکنان: اعضای تیم احساس مسئولیت بیشتری نسبت به کار خود خواهند داشت.
• بهبود تجربه مراجعین: کارکنانی که توانمندتر هستند، خدمات بهتری ارائه می‌دهند.
• افزایش رشد و توسعه مرکز درمانی: با آزاد شدن وقت مدیر، تمرکز بیشتری روی استراتژی‌های توسعه خواهید داشت.

آینده مدیریت در مراکز درمانی

اگر می‌خواهید مرکز درمانی شما بدون وابستگی کامل به شما رشد کند، باید از مدیریت سنتی فاصله بگیرید و وارد دنیای رهبری تحول‌آفرین شوید. با اجرای این روش، تیمی توانمند و مستقل خواهید داشت که می‌تواند خدمات باکیفیت‌تری به مراجعین ارائه دهد و در نتیجه، باعث رشد پایدار مرکز درمانی شما خواهد شد.

آیا آماده‌اید سبک مدیریت خود را تغییر دهید و تیمی کارآمدتر بسازید؟

______________________________

* دکتر سروش صفدریان
نویسنده و مدرس مدرسه کار و کسب عصر ایران

📍محقق و مدرس فروش و مذاکره
📍نویسنده چندین عنوان کتاب در حوزه کسب و کار و فروش
📍رتبه اول کنکور دکترای کارآفرینی سال ۱۳۹۳

📍متخصص رشد و توسعه کسب و کارهای درمانی و سلامتی
📍22 سال تجربه آموزش و مشاوره در حوزه فروش و سیستم سازی در مجموعه های صنعتی و خدماتی در ایران از جمله سرای ایرانی، دیجی لند، مزمز، کارخانجات سیمان از جمله اردبیل، زابل، غرب آسیا و برج فناوری دانشگاه صنعتی شریف، مراکز رشد و فناور ایران، دانشگاه زنجان، سازمان فناوری ریاست جمهوری و ...
📍مدرس دوره های MBA و DBA در مدارس کسب و کار ایران از جمله ماهان، تهران، دانشگاه تهران
📍موسس مدرسه کسب و کار راستین

کناره‌گیری غیرمنتظره در رأس بانک مرکزی فرانسه

تماشاخانه

موج برکناری زنان متخصص در میراث فرهنگی ایران / غیر متخصصین همچنان بر صندلی قدرت نشسته‌اند

ببینید آتش‌سوزی‌های صنعتی و تجاری در ایران / طی یک ماه بیش از ۳ آتش‌سوزی / نشت گاز ، سهل‌انگاری یا عمدی؟

فیلم های دیگر