تاریخ:
درگیری فیزیکی در پارلمان ارمنستان؛ جلسه به زد و خورد کشید 
درس صد و یک
گزارش رسمی ISQI منتشر شد؛ تداوم رتبه نخست پرشیا خودرو در رضایتمندی خدمات پس از فروش
بر اساس تازه‌ترین گزارش رسمی ISQI، پرشیا خودرو با ثبت ششمین دوره متوالی رتبه نخست رضایتمندی مشتریان، همچنان در صدر شرکت‌های واردکننده خودرو در شاخص خدمات پس از فروش قرار دارد.
تازه‌ترین گزارش رسمی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، به‌عنوان مرجع رسمی و مستقل ارزیابی کیفیت در صنعت خودروی کشور، از تداوم صدرنشینی پرشیا خودرو در شاخص رضایتمندی مشتریان خدمات پس از فروش خبر می‌دهد.
به گزارش عصر ایران ، پرشیا خودرو موفق شده است برای ششمین دوره متوالی سه‌ماهه و در مجموع برای هجدهمین ماه متوالی، رتبه نخست رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش را در میان شرکت‌های واردکننده خودرو حفظ کند.
این ارزیابی بر اساس آخرین دستورالعمل‌های مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت (صمت) انجام شده و نتایج آن بر پایه پایش جامع و نظرسنجی از هزاران نفر از مالکان و مراجعان به شبکه خدمات پس از فروش خودروهای سواری در سراسر کشور به دست آمده است.
ثبت عملکرد پیشرو در شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری (CX)
نتایج به‌دست‌آمده در این گزارش حاکی از آن است که پرشیا خودرو در مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی تجربه مشتری، عملکردی قابل توجه به ثبت رسانده است.
این شرکت در شاخص کلی رضایت مشتریان (CSAT) موفق به کسب امتیاز 84.1 درصد شده و با این امتیاز، فاصله‌ای معنادار و مثبت با میانگین کل صنعت خودروی کشور ایجاد کرده است. همچنین پرشیا خودرو در شاخص استراتژیک وفاداری و ترویج مشتریان (NPS) نیز با ثبت امتیاز 75.2 درصد، جایگاه نخست را به خود اختصاص داده است.
در شاخص سهولت دریافت خدمات (CES) نیز امتیاز 65.7 درصد برای پرشیا خودرو ثبت شده است. این شرکت همچنین در شاخص کلان تجربه مشتری (Customer Experience Index) کارنامه‌ای پیشرو و کم‌نظیر از خود ارائه کرده است؛ عملکردی که بیانگر دسترسی سریع، سهولت در فرآیندهای پذیرش و ترخیص و شفافیت عملکرد شبکه خدمات این شرکت است.
تمرکز بر کیفیت خدمات، اصالت قطعات و احترام به زمان مشتری
تداوم جایگاه نخست پرشیا خودرو طی ۱۸ ماه گذشته در شرایطی حاصل شده است که ارزیابی‌های انجام‌شده، مجموعه‌ای از مؤلفه‌های مؤثر بر تجربه مشتری را مورد بررسی قرار داده‌اند. کیفیت تعمیرات، تأمین و اصالت قطعات یدکی، رفتار حرفه‌ای پرسنل نمایندگی‌ها، کوتاه بودن زمان توقف خودرو و پیگیری مستمر پس از ترخیص، از جمله مؤلفه‌های مورد ارزیابی بوده‌اند.
پرشیا خودرو با اتکا به شبکه گسترده نمایندگی‌های تخصصی، بهره‌مندی از تکنسین‌های آموزش‌دیده بر اساس استانداردهای بین‌المللی و برخورداری از زنجیره تأمین قطعات اورجینال، توانسته است الگویی استاندارد از خدمات خودرویی لوکس و پریمیوم را در بازار ایران پیاده‌سازی کند.
روابط عمومی گروه پرشیا در پایان، ضمن قدردانی از اعتماد و همراهی مالکان خودروها و همچنین تلاش‌های شبانه‌روزی شبکه نمایندگی، پرسنل امور مشتریان و تیم خدمات پس از فروش، تأکید کرد که ثبت این رکورد پایدار، انگیزه‌ای مضاعف برای ادامه مسیر ارتقای سطح کیفی خدمات، توسعه و نوآوری در سامانه‌های پذیرش و ارائه تجربه‌ای بی‌نقص و در شأن مشتریان محترم خواهد بود.
ادامه این روند در دوره‌های آتی، می‌تواند تصویری روشن‌تر از عملکرد شبکه خدمات پس از فروش و میزان رضایت مشتریان از خدمات ارائه‌شده توسط شرکت‌های واردکننده خودرو ارائه کند.
لینک کوتاه: کپی لینک
پزشکیان در گفت‌وگوی تلفنی با ولادیمیر پوتین: اگر آمریکا به قوانین بین‌المللی پایبند باشد، توافق ممکن است علائمی که مردان نباید به آن ها بی توجهی کنند قیمت طلا، سکه و دلار امروز چهارشنبه ۱۵ مهر / قیمت ها شکست مشاور فرمانده کل سپاه: مسیرهای ایجادشده در تنگه هرمز مسدود می‌شوند 10 خوراکی برای 10 بخش بدن راز مفقودی زن ۶۰ ساله پس از یک سال و نیم فاش شد سرنوشت پر فراز و نشیب ساختمان خورشید بارش‌های پاییزی بیشتر می‌شود؛ آیا ال‌نینو کم‌آبی ایران را پایان می‌دهد؟ متکی در دیدار با رئیس مجلس تانزانیا: ایران خواهان تنش نیست «کشت کنترل‌شده گیاهان دارویی برای تأمین مواد اولیه داروهای موردنیاز کشور/ گام بلند جمهوری اسلامی ایران برای کاهش وابستگی به واردات مواد اولیه دارویی»/ اقدامات تحولی ستاد مبارزه با مواد مخدر در دولت چهاردهم ازسرگیری پروازهای هما به کراچی؛ تهران و مشهد هر هفته پرواز دارند گزارش رسمی ISQI منتشر شد؛ تداوم رتبه نخست پرشیا خودرو در رضایتمندی خدمات پس از فروش چرا دانشگاه دیگر «نردبان ترقی» نیست؟/ ممکن است دانشگاه در ایران متعلق به قشر مرفه شود پزشکیان: شرط ایستادگی در برابر غرب تحمل سختی است / مصرف برق، گاز، آب و بنزین را کم می کنیم / لازم شود مجموعه‌های فرهنگی و ورزشی را می بندیم معین در کنسرت تورنتو برای ایران سنگ تمام گذاشت (+ فیلم)