محرومیت 48 نمايندگي مجاز ايران خودرو از ارايه خدمات

20 نمايندگي مجاز ايران خودرو به دليل كوتاهي در ارايه خدمات به مشتريان لغو امتياز و 28 نمايندگي تعليق شده و 77 نمايندگي اخطار كتبي گرفته اند.    

به گزارش ایکوپرس، مهندس محمدرضابابايي، مديرعامل خدمات پس از فروش ايران خودرو ( ايساكو)  با بيان اين مطلب گفت: اين اقدام نشان دهنده عزم ايران خودرو براي ارتقاي سطح خدمات پس از فروش است و چنان چه نمايندگي ها به مشتريان خدمات مطلوب ارايه ندهند با آنان برخورد خواهد شد.

وي افزود: به نمايندگي ها و تعميرگاه هايي كه درجهت جلب رضايت مشتريان و ارايه خدمات مطلوب گام بردارند، مجوز هاي لازم درتوسعه و ارايه خدمات جديد داده خواهد شد.

بابابي تاكيدكرد: در جريان رسيدگي به شكايت هاي مشتريان و ارزيابي‌هاي انجام شده از نمايندگي‌هاي مجاز ايران‌خودرو تا به حال 20 نمايندگي لغو امتياز و 28 نمايندگي از ارايه خدمات تعليق شده‌اند كه اين نمايندگان بايد نسبت به استانداردسازي فضا، كفايت آموزشي، تهيه ابزارآلات و تجهيزات و... اقدام كرده و مجددا مورد ارزيابي قرار گيرند تا در صورت رعايت كليه ضوابط و استانداردها، امتياز نمايندگي به آن‌ها اعطا شود.

وي خاطر نشان ساخت: بدين ترتيب 48 نمايندگي از ابتداي سال جاري از ارايه خدمات تحت امتياز ايران‌خودرو محروم شده‌اند. همچنين در سال 88 پس از ارزيابي‌هاي مستمر ايرادهاي مشاهده شده 78 نمايندگي اخطار كتبي گرفته‌اند تا اصلاحات اعلام شده را انجام دهند.

مديرعامل خدمات پس از فروش ايران‌خودرو (‌ايساكو) گفت: با توجه به عنايت ويژه مقام وزارت به ارايه خدمات در خور و نظارت بر نمايندگي‌ها و دستور مديرعامل محترم گروه صنعتي ايران‌خودرو بر بازرسي و آديت نمايندگان، اين فعاليت به صورت يك روند جاري در ايساكو در حال انجام است و پي گيري شكايت هاي مشتريان، جزء وظايف شركت ايساكو است.

بابايي افزود: همچنين به منظور اين كه  دسترسي مشتريان به خدمات پس از فروش مجصولات  ايران‌خودرو دچار خلل نشود، 18 نمايندگي جديد به مجموعه اضافه شده است‌كه جايگزين نمايندگي‌هاي لغو امتياز شده اند.

وي با اشاره به اين كه  ضوابط و شرايط ارايه خدمات در ايساكو براي شبكه خدماتي بسيار بالا در نظر گرفته شده (در سطح بالايي رعايت شده) و به سبب زحمات صاحبان امتياز نمايندگي‌ها و همراهي آن‌ها، خدمات ارتقاي مناسبي پيدا كرده است، تصريح كرد: اين را از نظر نبايد دور داشت كه هم اكنون بهترين خدمات از سوي نمايندگان ايساكو در كشور ارايه مي‌شود و شاهد اين مدعا انتخاب دو نمايندگي ايساكو به عنوان برترين نمايندگان رنو در كل كشورهايي ا‌ست كه اين شركت در آن‌ها حضور دارد ‌و  همچنين دريافت گواهي نامه ايزو 9001 توسط 190 نمايندگي ايساكو با مميزي شركت‌هاي معتبر داخلي و خارجي نيز، شاهد ديگري براي اين مطلب است كه خدمات متمايز آن‌ها را در رعايت استانداردها و معيارهاي جهاني نشان مي‌دهد.