مراجعان

مراجعان دشوار به افرادی گفته می‌شود که فرآیند ارتباط، همکاری، درمان، مشاوره یا ارائه خدمات با آن‌ها به‌طور قابل‌توجهی چالش‌برانگیز، فرساینده یا پیچیده‌تر از حالت معمول است.

یکی از شناخته‌شده‌ترین نظریه‌ها درباره علل خشونت و پرخاشگری، «تئوری ناکامی» است که به احساس تهدیدشدگی و وجود موانع در مسیر دستیابی به اهداف اشاره دارد. بر این اساس، افراد به دلیل ناکامی در رسیدن به اهداف خود دچار عدم تعادل زیستی می‌شوند و واکنش‌های متفاوتی بروز می‌دهند که یکی از آن‌ها در شرایط دشوار، خشونت است. در چنین شرایطی، فرد خود را در معرض تهدید احساس می‌کند و ناگزیر به روش‌های مختلف از خود دفاع می‌کند.