گزارش سال اُکالا در 5 شهریور 1403 منتشر شد. این بازارگاه اینترنتی (مارکت پلیس) که در سال 1396 آغاز به کار کرده است، از سال 1402 به‌عنوان سال رشد، تحول و بنیان نهادن پایه‌های محکم برای آینده‌ای روشن یاد کرده است.

مطابق با این گزارش اُکالا با 19 میلیون کاربر فعال، رشد 147 درصدی نسبت به سال 1401 داشته است.

نگاهی به دستاوردهای اُکالا در سال 1402

اکالا پلتفرم خرید آنلاین سوپرمارکتی است که به کاربران امکان می‌دهد به‌راحتی از سوپرمارکت‌های محلی و زنجیره‌ای اطراف محل سکونت خود خرید کنند و سفارش‌های خود را با ارسال رایگان و فوری، در مقصد مورد نظرشان تحویل بگیرند.

اکالا اعلام کرده در سال 1402 تعداد 1852 سوپرمارکت فعال، بیش از 19 میلیون کاربر و بیش از 157 میلیون بازدید از وبسایت و اپلیکیشن خود داشته است.

تعداد سفارش‌های مشتریان با 118% رشد نسبت به سال 1401 به 2.3+ میلیون رسیده و 97% ارسال سفارش‌ها موفق بوده است.

شکستن رکورد صنعت

روز 4 اسفند 1402 رکورد خرید آنلاین از سوپرمارکت‌ها شکسته شد. ثبت بیش از 127 هزار سفارش در یک روز توانسته رکوردهای صنعت را جابه‌جا کند.

مردم کدام استان‌ها از اکالا بیشتر خرید می‌کنند؟

اکالا با فعالیت در 223 شهر ایران، گسترده‌ترین پوشش را در میان پلتفرم‌های خرید آنلاین محصولات سوپرمارکتی ارائه می‌دهد. این پوشش‌دهی وسیع، امکان خرید اقلام اساسی را برای مشتریان بیشتری فراهم کرده است.

تعداد فروشگاه‌های این پلتفرم در سال 1402 با رشد 26 درصدی به 1852 فروشگاه رسیده است.

امکان خرید از فروشگاه‌های متنوع

اکالا در سال 1402 امکان خرید از سوپرمارکت‌های متنوع‌تری را فراهم کرده است، یعنی علاوه بر فروشگاه‌های افق کوروش، سوپرمارکت‌های هایپر فمیلی، گندم، یاران دریان و سایر سوپرمارکت‌های محلی هم فراهم شده است.

تعداد فروشگاه‌های تهران رشد 109 درصدی و تعداد سوپرمارکت‌های محلی رشد 34 برابری داشته است.

نانوایی به اکالا اضافه شد

اضافه شدن امکان خرید از نانوایی‌های اطراف، امکان جدیدی است که به پلتفرم اکالا افزوده شده. با اضافه شدن 183 نانوایی در شهر تهران، امکان تهیه نان تازه برای مشتریان فراهم شده است.

اکالا چطور به تسهیل زندگی کاربران خود کمک کرده است؟

هر یک از مشتریان اکالا در سال 1402 به طور متوسط 47% بیشتر از سال قبل سفارش ثبت کردند و 65% مشتریان بعد از تجربه‌ی خرید اول در سال 1402، دوباره این پلتفرم را انتخاب کردند.

ما در اکالا با فراهم کردن فرصت خرید کالاهای سوپرمارکتی به‌صورت آنلاین به مشتریان خود کمک کردیم تا با خرید کالاها با بهترین قیمت و ارسال رایگان، هم سود بیشتری کسب کنند و هم با امکان تحویل کالاها درب منزل در زمان صرفه‌جویی داشته باشند.

هر مشتری با سفارش از اکالا به طور میانگین، 33+ کیلومتر مسافت کمتری طی کرده و 23+ ساعت برای خود ذخیره کرده است.
هر مشتری در طی سال 1402 به طور میانگین 291 هزار تومان تخفیف از اکالا داشته است و با استفاده از قابلیت ارسال رایگان سفارش‌ها در اکالا به طور میانگین 187 هزار تومان ذخیره کند.

مشتریان رکورددار در سال 1402

در این گزارش، آمار جالبی از مشتریان رکورددار اکالا ارائه شده است. یکی از مشتریان اکالا در سال 1402 تعداد 837 سفارش در این پلتفرم ثبت کرده و شخص دیگری مجموعا 739 میلیون و 135 هزار تومان خرید داشته است.

محصولات و برندهای پرفروش

مطابق با این گزارش، محصولاتی از دسته‌بندی تنقلات، خواروبار، لبنیات و بهداشتی پرفروش‌ترین‌های این پلتفرم در سال 1402 بوده است.

از طرف دیگر برندهای محبوب در بین کاربران چی‌توز، مزمز، پگاه، مینو و … بوده است.

در سال 1402، کمپین‌های مختلف اجراشده در اکالا به شکلی چشمگیر برندها را تحت تاثیر قرار داده است. کمپین 360 درجه شهر تهران، در دو فاز با مشارکت برندهایی همچون رعنا، سافتلن، می‌ماس و گلرنگ برگزار شد. این کمپین باعث تقویت فروش و دیده‌شدن بیشتر برندها در بازار شده است. افزایش چند برابری فروش برای این برندها یکی از مهم‌ترین دستاوردهای این کمپین بود:

%79 رشد فروش شامپو بدن گلرنگ
%361 رشد فروش آبمیوه می‌ماس
%322 رشد فروش روغن مایع رعنا
%136 رشد فروش مایع لباسشویی سافتلن

ظرفیت‌های لجستیکی اکالا

افزایش سرعت عمل و کیفیت در ارسال سفارش‌ها نیازمند توسعه در زیرساخت‌های لجستیکی و فنی بوده است. اکالا در سال 1402 در شاخص‌های مختلف به دستاوردهایی رسید که نتیجه آن بهبود تجربه خریداران بوده است.

عملکرد تیم پشتیبانی اکالا

تیم پشتیبانی اکالا تمام سعی خود را کرده است تا در کمترین زمان ممکن به رفع مشکل مشتریان کمک کند. در سال 1402، 78درصد از مشتریانی که با واحد پشتیبانی اکالا تماس گرفته‌اند در کمتر از 1 ساعت به شکایتشان رسیدگی شده است.

شاخص رفع مشکل در اولین تماس (FCR)، در سال 1402 با رشد 109 درصدی نسبت به سال قبل به 82 درصد رسید.

به طور کلی میزان رضایت مشتریان از پشتیبانی اکالا 4.6 از 5 بوده است.

رشد تعداد کارکنان

تعداد همکاران اکالا در سال 1402 با رشد 83.1 درصدی از 249 نفر در سال 1401 به 456 نفر در سال 1402 رسیده است.

میانگین سنی همکاران اکالا که شامل مدیران هم می‌شود، نمایانگر آن است که اکثر مدیران در بازه سنی 31 تا 35 سال هستند.

گزارش سال ۱۴۰۲ اُکالا نشان‌دهنده رشد و تحول چشمگیر این پلتفرم در حوزه خرید آنلاین سوپرمارکتی است. نوآوری و توسعه زیرساخت‌ها، افزایش تعداد کاربران و سفارش‌ها، بهبود تجربه مشتریان، و اجرای موفق کمپین‌های بازاریابی از جمله دستاوردهای کلیدی اُکالا در این سال بوده است.

برای دیدن فایل کامل این گزارش، به این صفحه مراجعه کنید.

کانال عصر ایران در تلگرام