۱۴ تير ۱۴۰۴
به روز شده در: ۱۴ تير ۱۴۰۴ - ۱۷:۱۹
فیلم بیشتر »»
کد خبر ۶۹۴۲۱۶
تاریخ انتشار: ۰۹:۱۱ - ۲۶-۰۷-۱۳۹۸
کد ۶۹۴۲۱۶
انتشار: ۰۹:۱۱ - ۲۶-۰۷-۱۳۹۸

اعتراض به اینترنت در صدر شکایات مردمی

طبق گزارش‌های ماهانه در سامانه سپاس سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، بیش‌ترین شکایات ثبت‌شده طی سه ماه تابستان سال جاری مربوط به اینترنت بوده است.

به گزارش ایسنا، اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری)، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) تا پایان شهریور ماه سال جاری را منتشر کرده است.

گزارش‌های ارائه‌شده بر اساس تعداد تیکت‌های ثبت‌شده در سامانه سپاس و هفت حوزه کاری است که مشترکان می‌توانند از طریق مرکز تماس یا سایت، به شکایت در سامانه اقدام کنند.
 
حوزه‌های کاری شامل اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده می‌شود.
 
اعتراض به اینترنت در صدر شکایات مردمی
اما مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که بیش‌ترین شکایت مشترکین در شهریورماه ۱۳۹۸ در حوزه اینترنت بوده که ۴۶.۴ درصد کل آمار شکایات را به خود اختصاص داده است. تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در شهریورماه معادل ۹۱۶۰ مورد است که نسبت به مردادماه و تیرماه سال جاری ۱۰.۴ درصد کاهش داشته است. ۵۹.۸ درصد کل شکایات در ماه مذکور از درگاه سامانه سپاس ثبت شده است.

شکایات ثبت‌شده در حوزه اینترنت بیش‌ترین تعداد شکایات و سرویس ارزش افزوده، کم‌ترین شکایات را در طول سه ماه تابستان سال جاری داشته است. شکایات مربوط به اینترنت، تشعشعات، دفاتر پیشخوان، و سرویس ارزش افزوده در ماه شهریور، نسبت به ماه مرداد کاهش و شکایات مربوط به تلفن ثابت، تلفن همراه و خدمات پستی افزایش داشته است.

پیش از این مجید حقی - معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری- درباره مصداق شکایات ثبت‌شده گفته بود: پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی؛ به ترتیب از مصداق‌های پر تکرار شکایات ثبت‌شده است.

همچنین سیدمحمد امامی - مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- درباره زمان پاسخگویی به شکایات گفته بود: بعضی از گزارش‌ها زمان‌بر است و بعضی در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه می‌رسند. برای مثال شکایت‌هایی که درباره تعرفه و ارزش افزوده هستند و بعد مالی به همراه دارند، رسیدگی به آن‌ها به زمان کوتاهی نیاز دارد، اما بعضی از شکایت‌ها زیرساختی می‌خواهند که در پروانه هم به سازمان تنظیم مقررات اجازه داده شده که به اپراتور زمان دهد تا مشکل را حل کند.
ارسال به دوستان
آیین علامت‌گردانی تاسوعای حسینی در چهارمحال‌وبختیاری (عکس) مدعیان چینی در صدر: نگاهی به رنکینگ جام جهانی شطرنج بانوان ۲۰۲۵ / علی‌نسب و زاهدی‌فر آماده رقابت در گرجستان آمریکا به نفر سوم تنیس روی میز جهان ویزا نداد؛ کالدرانو گرنداسمش را از دست داد روسیه: ۲ سامانه پاتریوت اوکراین منهدم شد؛ خسارات سنگین در حملات اخیر طول عمر ایرانیان افزایش یافت: میانگین سنی فوت‌شدگان به ۶۷.۷ سال رسید تلاش اسرائیل برای ترور ۴ عضو حزب‌الله در جنوب لبنان؛ یک شهید تایید شد ۱۵ سال آبی‌پوشی در خطر: آیا سید حسین حسینی به فولاد می‌رود؟ تهران خنک می‌شود؛ اما گرد و خاک میهمان ناخوانده پایتخت بزرگترین تعزیه میدانی کشور در صحرارود فسا /داستان حُر بن یزید ریاحی (عکس) سپاه پاسداران در سالگرد ربایش متوسلیان: اسرائیل مسئول ربایش ۴ دیپلمات ایرانی است ریشه یابی واژه «تیمسار» و جایگزینی با «امیر» و «سردار» شاهکار معماری در اراک؛ آموزه ای برای اجرای هندسه پارامتریک نمای ساختمان (+عکس) گونتر ورکس 993: ماشین نه، فیبرکربن خالص! (عکس) نسل ششم آئودی A6؛ یک اثر هنری آلمانی (+عکس) معرفی سریال‌های جدید نمایش خانگی