.png "عصر ایران")
۲۵ آذر ۱۴۰۴
به روز شده در: ۲۵ آذر ۱۴۰۴ - ۰۳:۳۰
دلایل افزایش قیمت دلار (فیلم) ۱۱۸ ماهیانه به ۴۰ میلیون تماس پاسخ میدهد
مدیرعامل مخابرات گفت: سامانه ۱۱۸ ماهانه به طور میانگین ۴۰ میلیون پاسخگویی ثبت شده دارد.
به گزارش فارس، سید مجید صدری با تشریح جزئیات پاسخگویی در سامانه ۱۱۸ گفت: دو هزار و ۵۹۸ پرسنل پاسخگوی مراکز ۱۱۸ در کل کشور با تلاش فراوان و مسئولیت پذیری کامل، به صورت شبانه روزی پاسخگوی مردم بوده و به عنوان یکی از مهم ترین و شناخته شده ترین مراکز تماس مخابراتی با حداکثر کارآیی فعالیت می کنند که این امر به جز با تلاش فراوان نیروهای متهعد شاغل در این مراکز ممکن نیست.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در ادامه با تشریح انواع کدهای مخابراتی به عنوان سریع ترین راه برای کسب اطلاعات دقیق و دریافت خدمات مخابراتی، تجمیع کدها و مراکز تماس به منظور تسریع و یکپارچه سازی در ارائه خدمات و پاسخگویی را به عنوان یکی از مهم ترین اولویت های شرکت مخابرات ایران عنوان کرد.
وی با بیان اینکه سامانه های پاسخگویی مخابرات، بازویی کارآمد در برقراری ارتباطی فراگیر با مشتریان در سراسر کشور هستند، افزود: کد ۲۰۲۰ به عنوان مرکز فروش ، پاسخگویی و پشتیبانی سرویس های شرکت مخابرات ایران به صورت متمرکز و شبانه روزی آماده پاسخگویی به مشتریان و متقاضیان است.
سیدمجید صدری ادامه داد: هدف از متمرکز کردن این سامانه، سرعت بخشیدن به فرایند پشتیبانی و فروش سرویس هایی مانند اینترنت پرسرعت ADSL و VDSL، تانوما و تلویزیون اینترنتی IPTV و تلفن ثابت بر بستر اینترنت Sip phone است.
وی افزود: در صورت خرابی سرویس اینترنت، مشترکین می توانند به صورت مکانیزه توسط این سامانه، خرابی را ثبت نمایند تا در کوتاه ترین زمان ممکن، کارشناسان مربوطه نسبت به رفع خرابی اقدام کنند.
صدری در مورد سامانه ۲۰۱۰ نیز اضافه کرد: این سامانه ویژه مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران است و مشتریان عمده مخابرات ایران می توانند از سراسر کشور ضمن تماس با این سامانه اختلالات احتمالی سرویس را ثبت نمایند و از فرایند های فروش، صورتحساب گیری و پشتیبانی و پیگیری مکاتبات سرویس ها مطلع شوند.
وی، صرفه جویی در هزینه ها، امکان پایش شاخص ها، امکان ارزیابی، نظارت و پاسخگویی و همچنین ارتباط مستقیم با مشتریان بزرگ و افزایش رضایتمندی مشتریان تجاری را یکی از مهم ترین شاخصه های راه اندازی سامانه ۲۰۱۰ دانست.
سید مجید صدری، سامانه ۲۰۱۱۷ را جهت اعلام خرابی مشترکین تلفن ثابت و سامانه ۲۰۰۰ را به عنوان سامانه پرداختی برای تمام قبوض خدماتی از جمله تلفن ثابت و همراه، آب، برق ، گاز و غیره عنوان کرد و افزود: با استفاده از سامانه ۲۰۰۰، هم میزان تردد و پرداخت های حضوری کم شده و هم پرداخت قبوض در سریع ترین زمان ممکن صورت می گیرد که به عنوان یکی از بهترین راه های پرداخت های غیر حضوری در ایفای نقش های مسئولیت های اجتماعی شرکت موثر است.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران پاسخگویی دقیق و ارائه سرویس بهتر به مشتریان را از اهداف اصلی راه اندازی سامانه های پاسخگویی عنوان کرد و افزود: حرکت به سمت یکپارچگی و محدود کردن تعداد کدها و متمرکز کردن مراکز تماس و پاسخگویی شرکت در کل کشور با هدف افزایش کیفیت پاسخگویی در بخش های مختلف در حال انجام است.
لینک کوتاه: کپی لینک
دانشمندان با ایزوتوپ هلیوم به رد طلای پنهان زمین رسیدند ایلوشین ۷۶؛ غول ترابری که نبردها را زنده نگه میدارد میوههای مناسب دیابت؛ انتخابهای سالم برای کنترل قند خون گاو سنگی هخامنشی چگونه از تختجمشید سر از شیکاگو درآورد؟(عکس) روش قطعی افزایش عمر کشف شد؛ اما چرا کسی حاضر نیست آن را امتحان کند؟ سفر به سرزمین جنگلها؛ بهشت سبز روی زمین (+عکس) واژگونی اتوبوس اصفهان- تهران (+عکس)/ ۱۳ فوتی و ۴۰ مصدوم وقتی انگشت کوچک نباشد چه میشود؟ آیا انگلیس برای جنگ با روسیه آماده میشود؟ نجارزاده در بازدید از شرکت دومینو: حمایت از تولید و امنیت غذایی در اولویت است/ بانک ملی ایران؛ پیشران اشتغال و امنیت غذایی جوابیه تند کاپیتان چادرملو به جواد خیابانی؛ «یک بار هم درباره گرانیها صحبت کنید!» احتمال وقوع سیلاب در هرمزگان/ آمادهباش کامل مراکز درمانی و لغو مرخصیها هنرمند بریتانیایی با اسپری برف، پنجرهها را نقاشی می کند! (فیلم) پلیس راه: هموطنان از سفرهای غیرضروری به مازندران خودداری کنند انتقاد تند رحمتی از رسانه ملی: گرانی ۴۰ درصدی لبنیات و دلار ۱۳۰ هزار تومانی را ببینید