.png "عصر ایران")
۲۵ مرداد ۱۴۰۴
به روز شده در: ۲۵ مرداد ۱۴۰۴ - ۲۳:۰۲
کنکور تک مرحله‌ای شد (فیلم) ۱۱۸ ماهیانه به ۴۰ میلیون تماس پاسخ می‌دهد
مدیرعامل مخابرات گفت: سامانه ۱۱۸ ماهانه به طور میانگین ۴۰ میلیون پاسخگویی ثبت شده دارد.
به گزارش فارس، سید مجید صدری با تشریح جزئیات پاسخگویی در سامانه ۱۱۸ گفت: دو هزار و ۵۹۸ پرسنل پاسخگوی مراکز ۱۱۸ در کل کشور با تلاش فراوان و مسئولیت پذیری کامل، به صورت شبانه روزی پاسخگوی مردم بوده و به عنوان یکی از مهم ترین و شناخته شده ترین مراکز تماس مخابراتی با حداکثر کارآیی فعالیت می کنند که این امر به جز با تلاش فراوان نیروهای متهعد شاغل در این مراکز ممکن نیست.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در ادامه با تشریح انواع کدهای مخابراتی به عنوان سریع ترین راه برای کسب اطلاعات دقیق و دریافت خدمات مخابراتی، تجمیع کدها و مراکز تماس به منظور تسریع و یکپارچه سازی در ارائه خدمات و پاسخگویی را به عنوان یکی از مهم ترین اولویت های شرکت مخابرات ایران عنوان کرد.
وی با بیان اینکه سامانه های پاسخگویی مخابرات، بازویی کارآمد در برقراری ارتباطی فراگیر با مشتریان در سراسر کشور هستند، افزود: کد ۲۰۲۰ به عنوان مرکز فروش ، پاسخگویی و پشتیبانی سرویس های شرکت مخابرات ایران به صورت متمرکز و شبانه روزی آماده پاسخگویی به مشتریان و متقاضیان است.
سیدمجید صدری ادامه داد: هدف از متمرکز کردن این سامانه، سرعت بخشیدن به فرایند پشتیبانی و فروش سرویس هایی مانند اینترنت پرسرعت ADSL و VDSL، تانوما و تلویزیون اینترنتی IPTV و تلفن ثابت بر بستر اینترنت Sip phone است.
وی افزود: در صورت خرابی سرویس اینترنت، مشترکین می توانند به صورت مکانیزه توسط این سامانه، خرابی را ثبت نمایند تا در کوتاه ترین زمان ممکن، کارشناسان مربوطه نسبت به رفع خرابی اقدام کنند.
صدری در مورد سامانه ۲۰۱۰ نیز اضافه کرد: این سامانه ویژه مشتریان تجاری شرکت مخابرات ایران است و مشتریان عمده مخابرات ایران می توانند از سراسر کشور ضمن تماس با این سامانه اختلالات احتمالی سرویس را ثبت نمایند و از فرایند های فروش، صورتحساب گیری و پشتیبانی و پیگیری مکاتبات سرویس ها مطلع شوند.
وی، صرفه جویی در هزینه ها، امکان پایش شاخص ها، امکان ارزیابی، نظارت و پاسخگویی و همچنین ارتباط مستقیم با مشتریان بزرگ و افزایش رضایتمندی مشتریان تجاری را یکی از مهم ترین شاخصه های راه اندازی سامانه ۲۰۱۰ دانست.
سید مجید صدری، سامانه ۲۰۱۱۷ را جهت اعلام خرابی مشترکین تلفن ثابت و سامانه ۲۰۰۰ را به عنوان سامانه پرداختی برای تمام قبوض خدماتی از جمله تلفن ثابت و همراه، آب، برق ، گاز و غیره عنوان کرد و افزود: با استفاده از سامانه ۲۰۰۰، هم میزان تردد و پرداخت های حضوری کم شده و هم پرداخت قبوض در سریع ترین زمان ممکن صورت می گیرد که به عنوان یکی از بهترین راه های پرداخت های غیر حضوری در ایفای نقش های مسئولیت های اجتماعی شرکت موثر است.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران پاسخگویی دقیق و ارائه سرویس بهتر به مشتریان را از اهداف اصلی راه اندازی سامانه های پاسخگویی عنوان کرد و افزود: حرکت به سمت یکپارچگی و محدود کردن تعداد کدها و متمرکز کردن مراکز تماس و پاسخگویی شرکت در کل کشور با هدف افزایش کیفیت پاسخگویی در بخش های مختلف در حال انجام است.
نظرات کاربران
لینک کوتاه: کپی لینک
سردار آزمون، گران‌ترین بازیکن لیگ امارات؛ ستاره ایرانی در آستانه فصل جدید رکورد زد کشف ۲ مرکز استخراج رمزارز غیرمجاز با ۶۴ ماینر در البرز کامبک دیدنی نوشاد عالمیان در سوئد؛ صعود ملی‌پوش پینگ‌پنگ ایران به جدول اصلی بازگشت پروازهای «قطر ایرویز» به ایران پس از ۲ ماه وقفه تکلیف عارف غلامی در استقلال مشخص می‌شود؛ تصمیم نهایی ظرف ۲۴ ساعت آینده عارف: نباید قانون برای مچ‌گیری نوشته شود/ نباید مردم برای یک خدمت دولتی سرگردان باشند آغاز توفانی منچسترسیتی در لیگ برتر؛ پیروزی پرگل با درخشش هالند اعلام زمان آیین پایانی پویش «وطن به روایت من»؛ برگزیدگان چهارشنبه معرفی می‌شوند نخست وزیر سابق اسرائیل: نتانیاهو مثل نفس کشیدن دروغ می‌گوید مقام صهیونیست: در برابر هر اسرائیلی کشته‌شده در ۷ اکتبر، باید ۵۰ فلسطینی کشته شوند هشدار سطح نارنجی ورود گرد و غبار از عراق به خوزستان رحمان عموزاد، مدعی اصلی طلا در وزن ۶۵ کیلوگرم؛ پیش‌بینی سایت آمریکایی برای قهرمان جهان ایران افشاگری سرمربی تراکتور؛ اسکوچیچ دخالت نهادهای بیرونی در پرونده بیرانوند را تأیید کرد تظاهرات در تل‌آویو بر لزوم توافق با حماس انفجار مهیب در دمشق