پیشگامی بیمه «ما» در پویایی باشگاه مشتریان

اولین مراسم تکریم مشتریان برتر صنعت بیمه در کشور به همت شرکت بیمه «ما» برگزار شد.

به گزارش عصرایران، بیمه «ما» به‌عنوان نخستین شرکت بیمه‌ای دارای «باشگاه مشتریان» فعال و پویا از اعضای برگزیده خود با اهدای تندیس و جایزه تجلیل و تقدیر کرد.


در ابتدای این مراسم، سیدمرتضی علوی، مشاور مدیرعامل و ناظر حوزه روابط عمومی و تبلیغات شرکت بیمه «ما» با بیان این‌که باشگاه‌های مشتریان در شرکت‌های همکار هنوز به مرحله تکریم مشتری به‌عنوان ولی‌نعمت خود نرسیده است، اظهار داشت: بیمه «ما» اولین شرکت پیشرو و پیش‌قدم در این امر است.

سرمایه و سوددهی اندک و ضریب نفوذ ناچیز صنعت بیمه

مجید صفدری، مدیرعامل شرکت بیمه «ما» در این مراسم با بیان این‌که کل سرمایه صنعت بیمه کشور تنها 8 هزار میلیارد تومان یعنی معادل سرمایه هفدهمین شرکت بیمه هند است، افزود: بازدهی 8 درصدی سرمایه‌گذاری در صنعت بیمه جذابیت آن را برای سرمایه‌گذاران از بین برده و باعث شده است که آن‌ها به بازارهای دیگری همچون مسکن و ساختمان، طلا و ارز و... روی بیاورند که حداقل 30 درصد سود عایدشان شود.

وی ادامه داد: کل گردش مالی صنعت بیمه در سال 93 تنها 20 هزار میلیارد تومان بوده که این نیز معادل گردش 15 شعبه بانک ملی در بازار است.

صفدری عملکرد ضعیف صنعت بیمه در فرهنگ‌سازی، اطمینان‌نداشتن مردم به این صنعت به‌خصوص پس از ماجرای بیمه توسعه و نبود اتحاد بین بیمه‌گران را ازجمله دلایل پایین بودن رشد ناچیز ضریب نفوذ بیمه در ایران دانست که طی 10 سال اخیر تنها 0.4 درصد بوده است.

باشگاه مشتریان؛ زیرساخت بازاریابی مستقیم و برخط

وی در بخش دیگری از سخنانش اظهار داشت: خوشحالم که برای نخستین بار در صنعت بیمه، باشگاه مشتریان یک شرکت بیمه‌گر به‌عنوان یکی از اصول و زیرساخت‌های بازاریابی مستقیم و برخط مشغول به فعالیت است.

مدیرعامل بیمه «ما» افزود: در بازاریابی بی‌واسطه و مارکتینگ آنلاین، مشتری وارد سایت می‌شود و به انتخاب خودش پوشش‌ها و حق بیمه‌های مد نظرش را برمی‌گزیند. بنابراین باید آن‌چه مد نظر اوست از قبل برایش فراهم شده باشد.

وی با اشاره به حضور بانک ملت در بزرگ‌ترین پروژه‌های داخلی و منطقه‌ای گفت: 43 میلیون نفر در ایران کارت عابربانک سهامدار اصلی ما یعنی بانک ملت را در جیب خود دارند که دارای خدمات‌دهی کیفی و سریع است و من در بازدید از واحد IT این بانک به ایرانی بودن خودم افتخار کردم.

صفدری با اشاره به این‌که 25درصد کارکنان بیمه «ما» دارای مدرک کارشناسی ارشد و دانشجوی دکترا هستند، گفت: ما از این لحاظ نیز در میان شرکت‌های بیمه‌ای اول هستیم و فاصله ما با رقیب در این زمینه 17 درصد است.

ارتقای جایگاه مشتری به شریک تجاری

در این مراسم همچنین امیر رادسعید، مدیر مشتریان حقوقی و بازاریابی این شرکت با بیان این‌که ما مشتری‌مداری را از طریق باشگاه مشتریان دنبال کرده‌ایم، گفت: هدف ما نه‌فقط فروش محصولات و کسب درآمد بلکه تبدیل رفتار معامله‌گری به رابطه‌محوری و ارتقای جایگاه مشتری به یک شریک تجاری بلندمدت بوده ‌است.

وی با بیان این‌که ما سودآوری را تنها ملاک خود برای شناسایی، ارزیابی، دسته‌بندی و امتیازدهی به مشتریان قرار ندادیم، افزود: 6 شاخص اصلی ما برای ارزیابی مشتریان، میزان حق بیمه تولیدی آن‌ها، تعداد بیمه‌نامه‌های خریداری‌شده، تعداد خسارت‌های پرداخت شده، نسبت خسارت‌ها، مدت‌زمان همکاری مشتریان و معرفی بیمه‌گذاران جدید از سوی آن‌ها بوده است و مشتریان ما بر این اساس به سه گروه اصلی طلایی، نقره‌ای و برنزی و هر کدام از این گروه‌ها به سه رده تک‌ستاره، دو ستاره و سه‌ستاره تقسیم می‌شوند.

پس از این سخنان، فاطمه باطنی از طراحان اصلی پرتال باشگاه مشتریان شرکت ما نحوه کار با این سامانه توسط مشتریان را تشریح کرد.

شفافیت؛ اولین قدم مشتری‌مداری

امیرحسین قربانی، معاون شبکه فروش و توسعه بازار نیز در این مراسم با بیان این‌که باشگاه مشتریان صرفا یک لوگو و لینک نیست، اظهار داشت: باشگاه مشتریان «ما» نماد عملکرد گروهی ما است.

قربانی افزود: بانک اطلاعاتی باشگاه مشتریان بسیار مهم و ارزسمند است، زیرا صنعت بیمه برای ارزیابی مشتریان خود و سنجش وفاداری آن‌ها بیش از هر صنعت دیگری نیازمند آمار و ارقام است.

وی اولین قدم مشتری‌مداری را ایجاد رابطه شفاف و دو سویه و مبتنی بر منافع طرفین خواند و ادامه داد: قطع رابطه با مشتری پس از صدور بیمه‌نامه بدترین شکل این رابطه است.

در این مراسم که با حضور معاونت های مختلف بیمه ما برگزار شد از میان 50 مشتری برتر باشگاه مشتریان بیمه ما 10 نفر از طریق قرعه کشی انتخاب شده و با اهدا جوایز و تندیس جشنواره قدردانی شد.