.png "عصر ایران")
۰۷ آبان ۱۴۰۴
به روز شده در: ۰۷ آبان ۱۴۰۴ - ۱۳:۰۳
تصاویر مراسم تشییع اکبر کارگرجم، اسطوره باشگاه استقلال در ورزشگاه شیرودی (فیلم) سلاح مخفی اپل چیست؟
اپل در طول 14 سال اخیر، تعریف جدیدی از مراکز ارائه خدمات امور مشتریان را ارائه کرده است.
شرکت اپل در میان بسیاری از کاربران با تعصب خاصی به عنوان بهترین شرکت تولیدکننده محصولات در رده فناوری شناخته می‌شود ولی دلیل این امر تنها کیفیت محصولات این شرکت نیست بلکه کیفیت خدمات مشتریان موجب وفاداری مشتریان این شرکت می‌شود.
شرکت‌های مختلفی در سطح جهان وجود دارند که محصولاتی با کیفیت‌های مشابه و تقریبا برابر را به بازار مصرف عرضه می‌کنند ولی این شرکت‌ها همیشه از محبوبیت و فروش یکسانی برخوردار نخواهند بود و حتی در بیشتر موارد شرکتی که محصولات خود را با قیمتی معقول‌تر عرضه می‌کند، در این رقابت بازنده خواهد بود. نمونه بارز این موضوع را می‌توان در ماجرای شرکت اپل و رقبایش مشاهده کرد، این شرکت گران‌ترین تلفن‌های همراه و لپ‌تاپ‌ها و تبلت‌های ممکن را به بازار روانه می‌کند ولی همواره در میان مشتریان محبوب است، علت این امر تنها به کیفیت محصولات این شرکت بازنمی‌گردد بلکه خدمات پس از فروش به مشتریان، نقشی کلیدی در این توفیق ایفا می‌کند.
اپل در طول 14 سال اخیر، تعریف جدیدی از مراکز ارائه خدمات امور مشتریان را ارائه کرده است، برای نمونه تمام شرکت‌ها مراکز فروش محصولات خود را بسیار پر زرق‌وبرق می‌سازند ولی وقتی وارد مراکز خدمات این شرکت‌ها می‌شوید، در بهترین حالت با یک محیط عادی روبرو خواهید بود که جذابیت بصری خاصی ندارد. علاوه بر این نیز اپل درکنار دریافت هزینه بالا برای خدمات خود، کیفیت بالایی در خدمات را ارائه می‌کند که این امر این شرکت را از سایر کمپانی‌های بزرگ جهان متمایز ساخته است.
اهمیت این موضوع به حدی بالا است که حتی روزنامه مشهور نیویورک تایمز نیز به چاپ یک مقاله کامل دراین باره پرداخته است. البته علت محبوبیت اپل در کشور ما چندان مشخص نیست زیرا در کشور ما نه نمایندگی فروش و نه نمایندگی خدمات این شرکت به چشم می‌خورد و هوادارن اپل دلایل دیگری را برای خرید محصولات این شرکت برای خود خواهند داشت.
منبع: جام جم کلیک
لینک کوتاه: کپی لینک
شستن ظروف با آب گرم بهتر است یا سرد؟ ؛ آیا انتخاب دمای مناسب به صرفه جویی در انرژی کمک می کند؟ پارس‌خودرو خط تولید خودروی ملی پارس‌نوآ را افتتاح کرد ؛ تداوم توسعه محصول در گروه خودروسازی سایپا «چت‌جی‌پی‌تی» به مامور خرید شخصی شما تبدیل می‌شود! «آرزو تاج‌نیا» با استایل کاراملی موکایی/ بازیگر «هفت سر اژدها» در یک فستیوال هنری (عکس) برنامه‌ای که سلامت روان را هدف قرار داد اتهام آقای سوپراستار ثابت شود چه حکمی در انتظار اوست؟ پروژه بزرگ عربستان: هوش مصنوعی به جای نفت افزایش گرمای جهانی، هر دقیقه جان یک نفر را می‌گیرد او فاتح خونریز نبود! سرانه مصرف برق خانگی ایران ۳ برابر متوسط جهانی! مهراد نوبخت‌پور کیست و علت مرگ او چه بود؟ اعلام وصول سه طرح مهم اصلاح قوانین در مجلس جزئیات آزمون دکتری تخصصی و پژوهشی دانشگاه‌های علوم پزشکی خورشید با لبخندی ترسناک به استقبال هالووین رفت! (+عکس) اپل ۴۵ میلیون دلار جریمه شد؛ آیفون‌ها در فرانسه دردسرساز شدند!