تاریخ:
واکنش جالب هالند به دیدار برابر فرانسه 
درس پنجاه و شش
برتری تماس تلفنی بر ایمیل در خدمات مشتری
به نظر میرسد آنچه باعث برتری تلفن بر سایر ابزارهای ارتباطی در این زمنیه شده است، عنصر صدا است. به همین دلیل میتوان حدس زد اگر نرمافزاری وجود داشته باشد که در آن صدا محوریت داشته باشد، مشتریان در استفاده از آن درنگ نکنند.
نتایج یک مطالعه نشان داده است مشتریان صنایع مختلف در هنگام دریافت خدمات
پشتیبانی، تماس و تعامل مستقیم را بر ابزارهای ارتباطی تحت وب ترجیح
میدهند.
به گزارش همکاران سیستم و به نقل از وبسایت fierceenterprisecommunications، نتایج مطالعه یک شرکت عرضهکننده خدمات حمایت از مشتری بر روی یک هزار و ۴۶۲ نفر در سراسر جهان نشان میدهد که استفاده از ارتباطات مستقیم برای دریافت خدمات پشتیبانی در میان مشتریان ارجحیت دارد.
در این مطالعه، ۵۱ درصد از شرکتکنندگان گفتهاند ترجیح میدهند از تماس تلفنی برای ارتباط با شرکتهای عرضهکننده محصولات استفاده کنند. در این میان فقط ۱۸ درصد استفاده از ایمیل برای ارتباط را ترجیح دادهاند و ۱۱ درصد نیز گفتهاند استفاده از وبچت را ترجیح میدهند.
در این مطالعه همچنین از ۴۵۹ نفر از متخصصان آیتی خواسته شده است ابزار ارتباطی مورد علاقه خود برای ارتباط با مشتریان را نام ببرند. ۹۲ درصد از متخصصان آیتی شرکتکننده در این مطالعه گفتهاند تماس تلفتی را برای این کار ترجیح میدهند، ۹۰ درصد نیز گفتهاند استفاده از ایمیل را نیز برای این کار ترجیح میدهند. ۶۷ درصد از آنها نیز گفتهاند با استفاده از وبچت برای این کار نیز موافق هستند.
شبکههای اجتماعی نیز از دیگر روشهایی است که مشتریان شرکتکننده در این مطالعه گفتهاند از آن برای برقراری تماس با شرکتهای عرضهکننده خدمات پشتیبانی استفاده کردهاند.
حدود ۵۳ درصد از مشتریان گفتهاند از شبکههای اجتماعی برای این منظور استفاده کردهاند و یا خواهند کرد. در مقابل ۵۵ درصد از متخصصان آیتی گفتهاند از این شبکهها برای تماس با مشتریان استفاده میکنند.
البته آنها گفتهاند فقط ۶ درصد از زمانشان را صرف استفاده از شبکههای اجتماعی میکنند و در مقابل ۴۳ درصد از زمانشان را به استفاده از تلفن اختصاص میدهند.
به نظر میرسد آنچه باعث برتری تلفن بر سایر ابزارهای ارتباطی در این زمنیه شده است، عنصر صدا است. به همین دلیل میتوان حدس زد اگر نرمافزاری وجود داشته باشد که در آن صدا محوریت داشته باشد، مشتریان در استفاده از آن درنگ نکنند.
در این مطالعه ۳۲ درصد از مشتریان گفتهاند خستهکنندهترین جنبه تماس تلفنی این است که بخواهند هنگام مکالمه گوشی را نگه دارند و منتظر بمانند. سه چهارم از پاسخگویان نیز گفتهاند یکی از ناخوشایندترین جنبههای تماس تلفنی این است که آنها نتوانند بفهمنند عاملی که پشت خط است، چه میگوید. همین تعداد نیز گفتهاند رفتار برخی پاسخگویان که به شیوهای تصنعی و از روی افاده میکوشند ادب را رعایت کنند و یا کسانی که با تحکم صحبت میکنند، ناخوشایند است.
به گزارش همکاران سیستم و به نقل از وبسایت fierceenterprisecommunications، نتایج مطالعه یک شرکت عرضهکننده خدمات حمایت از مشتری بر روی یک هزار و ۴۶۲ نفر در سراسر جهان نشان میدهد که استفاده از ارتباطات مستقیم برای دریافت خدمات پشتیبانی در میان مشتریان ارجحیت دارد.
در این مطالعه، ۵۱ درصد از شرکتکنندگان گفتهاند ترجیح میدهند از تماس تلفنی برای ارتباط با شرکتهای عرضهکننده محصولات استفاده کنند. در این میان فقط ۱۸ درصد استفاده از ایمیل برای ارتباط را ترجیح دادهاند و ۱۱ درصد نیز گفتهاند استفاده از وبچت را ترجیح میدهند.
در این مطالعه همچنین از ۴۵۹ نفر از متخصصان آیتی خواسته شده است ابزار ارتباطی مورد علاقه خود برای ارتباط با مشتریان را نام ببرند. ۹۲ درصد از متخصصان آیتی شرکتکننده در این مطالعه گفتهاند تماس تلفتی را برای این کار ترجیح میدهند، ۹۰ درصد نیز گفتهاند استفاده از ایمیل را نیز برای این کار ترجیح میدهند. ۶۷ درصد از آنها نیز گفتهاند با استفاده از وبچت برای این کار نیز موافق هستند.
شبکههای اجتماعی نیز از دیگر روشهایی است که مشتریان شرکتکننده در این مطالعه گفتهاند از آن برای برقراری تماس با شرکتهای عرضهکننده خدمات پشتیبانی استفاده کردهاند.
حدود ۵۳ درصد از مشتریان گفتهاند از شبکههای اجتماعی برای این منظور استفاده کردهاند و یا خواهند کرد. در مقابل ۵۵ درصد از متخصصان آیتی گفتهاند از این شبکهها برای تماس با مشتریان استفاده میکنند.
البته آنها گفتهاند فقط ۶ درصد از زمانشان را صرف استفاده از شبکههای اجتماعی میکنند و در مقابل ۴۳ درصد از زمانشان را به استفاده از تلفن اختصاص میدهند.
به نظر میرسد آنچه باعث برتری تلفن بر سایر ابزارهای ارتباطی در این زمنیه شده است، عنصر صدا است. به همین دلیل میتوان حدس زد اگر نرمافزاری وجود داشته باشد که در آن صدا محوریت داشته باشد، مشتریان در استفاده از آن درنگ نکنند.
در این مطالعه ۳۲ درصد از مشتریان گفتهاند خستهکنندهترین جنبه تماس تلفنی این است که بخواهند هنگام مکالمه گوشی را نگه دارند و منتظر بمانند. سه چهارم از پاسخگویان نیز گفتهاند یکی از ناخوشایندترین جنبههای تماس تلفنی این است که آنها نتوانند بفهمنند عاملی که پشت خط است، چه میگوید. همین تعداد نیز گفتهاند رفتار برخی پاسخگویان که به شیوهای تصنعی و از روی افاده میکوشند ادب را رعایت کنند و یا کسانی که با تحکم صحبت میکنند، ناخوشایند است.
لینک کوتاه: کپی لینک
چرا ایرانیان در کربلا همراه امام حسین نبودند؟ اگر «ساعت هوشمند» را به یک «موز» ببندیم چه میشود؟ جنگافزارهایی از جنس آتش و نابودی؛ قدرت فراتر از تصور سلاحهای اساطیری چه عواملی باعث افسردگی میشود؛ ۶ مورد از عوامل افسردگی رومیان باستان چگونه شیفتۀ «موی بلوند» شدند؟ ۵ دستورالعمل جادویی برای خوشبو کردن طبیعی فضای منزل ۶ بلای طبیعی که مسیر تاریخ بشر را تغییر دادند چرا لباس تیم ملی فوتبال هلند نارنجی است؟ نگاهی به فلسفه و پیشینه تاریخی آیا به خودتان دروغ میگویید؟ معنی نمادها در زیورآلات، آشنایی با انواع نمادها پنهانکاری مردان، آمار زنان افسرده را بیشتر کرده است / باید مهارت کمکخواهی مردان را افزایش دهیم راز دیسک خورشید اینکا: شی باستانی که میتوانست دروازه جهانهای موازی را بگشاید(+عکس) جدایی یک شبه اتفاق نمیافتد؛ انجام منظم این ۹ کار در بلندمدت سردی میآورد طاقهای نصرت از کجا آمدند؟ راز خرید ماهی تازه؛ ۹ روش مناسب برای پخت ماهی /چگونه بوی زهم ماهی را بگیریم؟