ایجاد مثلث كيفي ايران خودرو، ساپكو و ايساكو

 

به دستور مديريت ارشد شركت ايران خودرو، مثلث كيفي متشكل از ايران خودرو، ساپكو و ايساكو در راستاي افزايش كيفيت توليدات و خدمات تشكيل شده كه مسلما سر منشا تحول شگرف در رضايت نهايي مشتريان محصولات ايران خودرو خواهد بود.

مهندس محمدرضا بابائي ـ مديرعامل شركت ايساكو ـ با اشاره به اين مطلب يادآور شد: سطح دسترسي مشتريان به قطعات يدكي اصلي شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو(ايساكو)، روند رو به رشدي داشته و تا پايان سال 89 به 85درصد خواهد رسيد.
يكي از محورهاي تاثيرگذار در افزايش رضايت‌مندي مشتريان در حوزه خدمات پس از فروش افزايش سطح دسترسي آنها به قطعات اصلي شركت مادر از طريق افزايش نمايندگي‌هاي مجاز است كه در اين امر در راستاي دستورالعمل ارتقاي سطح كيفي خدمات پس از فروش صنعت خودرو ابلاغي از سوي وزارت صنايع نيز محسوب مي‌شود.

وي با اشاره به اين كه ايساكو قبل از ابلاغ اين قانون راه‌كارهاي اجرايي ايجاد جهش كيفي در خدمات را نيز دنبال مي‌كرد، يادآور شد: به دنبال ارتقاي دسترسي مشتريان ايساكو به شبكه خدماتي ميزان رضايت‌مندي مشتريان نيز حدود دو درصد افزايش يافته است.

وي با اذعان به اين كه برآورده كردن همه انتظارات مشتريان كار بسيار دشواري است، خاطرنشان كرد: يكي از مسايلي كه موضوع رضايت‌مندي مشتريان را تحت اشعاع قرار مي‌دهد مشكلات مريوط به تامين قطعات وارداتي و محدوديت‌هاي تحريم پيش‌روست كه به لطف خدا توانسته‌ايم با داخلي سازي بيشتر قطعات و استفاده از توان قطعه سازان داخلي استفاده كنيم.
وي ادامه داد:‌باتوجه به اهميت وجود قطعات با كيفيت در سطح شبكه خدمات سعي مي‌كنيم كيفي‌ترين قطعه سازان را براي كار انتخاب كنيم. در اين راستا برنامه ارتقاي كيفي محصولات نيز در ايران خودرو نيز به صورت نظارت جدي بر قطعه‌سازان، ارتقا و احياي آنها در حال انجام است و شركت ساپكو نيز به عنوان تامين كننده قطعات ايران خودرو درصدد احياي مجدد قطعه سازان برآمده است.
مديرعامل ايساكو افزود: ايجاد چنين مثلث كيفي به دستور مديريت ارشد شركت ايران خودرو متشكل از ايران خودرو، ساپكو و ايساكو در راستاي افزايش كيفيت توليدات و خدمات مسلما سر منشا تحول شگرف در رضايت نهايي مشتريان محصولات ايران خودرو خواهد بود.

وي تاكيد كرد: با توجه به رويه‌هايي كه مديريت ارشد ايران خودرو در نظر گرفته ايساكو نيز توانسته ضمن افزايش سطح دسترسي مشتريان به قطعات يدكي، رشد فروش معادل 19 درصد طي چهار ماهه امسال نسبت به مدت مشابه سال گذشته را تجربه كند. همچنين تنوع اقلامي نيز كه اختيار نمايندگي‌ها قرار گرفته، 11 درصد افزايش يافته است.
وي تصريح كرد: در حوزه خدمات پس از فروش تنها يك شركت خودروساز نمي‌تواند برنامه‌ريزي كند،بلكه بايد نهادهاي مسئول و ناظر نيز وضعيت خود را درباره تنظيم بازار به درستي انجام دهند. چرا كه هم اكنون قطعات با كيفيت نازل و قيمت پايين به وفور در بازار يافت مي‌شود كه مهمترين عامل خدشه‌دار كردن رضايت مشتريان محسوب مي‌شود.