.png "عصر ایران")
۰۷ آبان ۱۴۰۴
به روز شده در: ۰۷ آبان ۱۴۰۴ - ۰۵:۳۰
به خاطر یک مشت جوراب (فیلم) عملکرد مثبت بیمه ملت در جلب رضایت بیمه‌گزاران
بیمه مرکزی آمار کلی شکایات ثبت‌شده بیمه‌گزاران را تا پایان دی‌ماه منتشر کرده است که بر اساس آن، بیمه ملت با توجه به حق بیمه تولیدی ۱۹ هزار میلیارد تومانی، آمار قابل توجهی را به دست آورده است.
شرکت بیمه ملت با توجه به گستردگی خدمات، ارزیابی منصفانه از خسارات، سرعت در انجام تعهدات و پرداخت خسارت و همچنین به عنوان توانگرترین بیمه کشور عملکرد قابل توجهی در جلب رضایت بیمه‌گزاران و ذی‌نفعان خود در ۱۰ ماهه امسال به ثبت رسانده است.
به گزارش روابط عمومی بیمه ملت، بیمه مرکزی آمار کلی شکایات ثبت‌شده بیمه‌گزاران را تا پایان دی‌ماه منتشر کرده است که بر اساس آن، بیمه ملت با توجه به حق بیمه تولیدی ۱۹ هزار میلیارد تومانی، آمار قابل توجهی را به دست آورده است.
آمارهای بیمه مرکزی نشان می‌دهند که در این مدت، بیمه‌گزاران و ذی‌نفعان ۷,۴۳۰ فقره شکایت از شرکت‌های بیمه ثبت کرده‌اند که تنها ۳۳۴ فقره از این تعداد مربوط به بیمه ملت بوده است. این بدان معناست که تنها حدود ۴.۵ درصد از شکایات ثبت‌شده طی این مدت به بیمه ملت مربوط می‌شود. با این حال، حق بیمه تولیدی بیمه ملت به دلایلی همچون تحت پوشش قرار دادن بیمه تکمیلی بازنشستگان صندوق بازنشستگی کشوری و عملکرد مطلوب در بخش های مختلف، رشدی بیش از ۳۰۰ درصد داشته است.
بر اساس اعلام بیمه مرکزی، از تعداد ۷,۴۳۰ فقره شکایت ثبت‌شده، به ۶,۶۲۹ فقره رسیدگی شده است. از این تعداد، ۴,۲۲۴ فقره شکایت وارد و ۲,۴۰۵ فقره شکایت نیز ناوارد تشخیص داده شده‌اند. همچنین، ۸۰۱ فقره شکایت دیگر در حال بررسی هستند.
این آمارها نشان می‌دهند که از ۳۳۴ فقره شکایت ثبت‌شده مربوط به بیمه ملت، به ۳۰۱ فقره رسیدگی شده و ۱۱۵ فقره (بیش از ۳۸ درصد) از این تعداد ناوارد تشخیص داده شده‌اند. همچنین، ۳۳ فقره شکایت دیگر در حال بررسی هستند و هنوز نهاد ناظر تصمیمی درباره وارد یا ناوارد بودن آن‌ها نگرفته است.
بخش قابل توجهی از شکایات صنعت بیمه به رشته درمان اختصاص دارد و این مسئله تحت تاثیر شرایط اقتصادی کشور قرار دارد، به طوری که بیمه ملت نیز از این روند مستثنی نیست. علاوه بر این، پرتفوی بیمه‌ای درمان تکمیلی بازنشستگان برای نخستین بار در سال جاری وارد صنعت بیمه شده و تجربه مشابهی در این مقیاس و شیوه پیش از این در صنعت وجود نداشته است. این موضوع باعث شده است که روند شکایات در این بخش نسبت به عملکرد قبلی بیمه ملت افزایش یابد، هرچند که این شرکت همچنان تنها ۴.۵ درصد از کل شکایات صنعت را به خود اختصاص داده است.
دلیل پایین بودن تعداد شکایات و رضایتمندی مشتریان از خدمات بیمه ملت، آموزش مستمر کارکنان، شبکه فروش، و توسعه استفاده از ابزارهای فناورانه بوده است. این شرکت برای جلب نظر بیمه‌گزاران خود توجه ویژه‌ای به نظرات آن‌ها داشته و کانال‌های ارتباطی متنوعی را با استفاده از ابزارهای مختلف ایجاد کرده تا رضایتمندی حداکثری را به دست آورد. همچنین توسعه شبکه شعب بیمه ملت در سراسر کشور راهکاری مناسب برای ارائه خدمات با کیفیت‌تر و جلب رضایت بیشتر بیمه‌گزاران بوده که طی این مدت پیگیری شده است.
بیمه ملت با وجود رشد چشمگیر در حق بیمه تولیدی خود و تحت پوشش قرار دادن جمعیت بیشتری از بیمه‌گزاران، توانسته است با ارائه خدمات باکیفیت و رسیدگی سریع به شکایات، رضایت بالایی را در میان مشتریان خود ایجاد کند. سهم اندک شکایات ثبت‌شده مربوط به بیمه ملت که بخش قابل توجهی از آن نیز به عنوان شکایات ناوارد تشخیص داده شده، نشان‌دهنده عملکرد مثبت بیمه ملت در مدیریت تعهدات و جلب اعتماد بیمه‌گزاران است.
لینک کوتاه: کپی لینک
همکاری پنهانی «گوگل» و «نیویورک تایمز»/ روزی که با مقوا و گوشی هوشمند، آینده رسانه پیش‌بینی شد این‌جا بهشت ناصرالدین‌شاه بود؛ کاخ شهرستانک در عکس تاریخی قجری این ابزار رایگان به شما می‌گوید چه چیزی سرعت کامپیوتر شما را کاهش می‌دهد مکملی که زنان بالای ۵۰ سال را در معرض خطر قرار دهد افزایش اعتماد به نفس کودکان در طبیعت نهفته است؟ ۴ کاربرد جالب حالت پرواز در گوشی‌های هوشمند که شاید ندانید پرواز نوستالژیک ایران‌ایر در دهه ۵۰؛ خاطره‌ای از سفر دانش آموزی به پاریس! (عکس) اظهارات جنجالی ترامپ در ژاپن:آمریکا الان با اختلاف زیاد جذاب‌ترین کشور دنیاست/ دولت قبلی اصلا بلد نبود کشور را مدیریت کند/ کار بزرگی کردیم و مرزها را بستیم(فیلم) شاخص جهانی صلح / کدام کشورها درگیر جنگ و ناامنی کمتری هستند؟ (+اینفوگرافی) استایل جهانی مردان در پاییز امسال چگونه است؛ ترند جدیدی که از روستا شروع شد/ دیوید بکهام رهبر این مد است!(+عکس لباس‌ها) کشورهای دارای بیشترین جایزه نوبل تا سال ۲۰۲۵ آلودگی هوا، مدارس ۴ شهر خوزستان را به تعطیلی کشاند تفاهم ایران و افغانستان درباره انتقال زندانیان مدیرعامل اسبق استقلال درگذشت هشدار جدی نسبت به کاهش سن مصرف الکل در کشور
اخبار و تحلیل های ترکیه