.png "عصر ایران")
۳۰ بهمن ۱۴۰۴
به روز شده در: ۳۰ بهمن ۱۴۰۴ - ۱۳:۵۷
مستند حیات وحش: شکار، تعقیب و گریز و زندگی در ساوانای آفریقا 
درس هجدهم
راهکار برونرفت بزرگترین فروشگاه اینترنتی ایران از بحران نارضایتی مشتریان و کارکنان
تحلیلگران اقتصادی هشدار دادهاند که اگر مدیران این شرکت نتوانند در کوتاه مدت تغییرات اساسی در ساختارهای مالی و مدیریتی ایجاد کنند، آینده مالی دیجیکالا به خطر خواهد افتاد.
دیدارنیوز نوشت*: دیجیکالا، به عنوان بزرگترین پلتفرم خرید آنلاین ایران، این روزها با انتقادات سنگینی در زمینه مدیریت مواجه است. کارشناسان، کارکنان و مشتریان بهطور فزایندهای انگشت اتهام را به سمت مدیران اصلی این شرکت نشانه رفتهاند. ضعف مدیریتی در دیجیکالا، بهویژه در سطوح بالای سازمان، بهعنوان عامل اصلی افت کیفیت خدمات، نارضایتی گسترده و مشکلات داخلی شناخته میشود.
یکی از بزرگترین انتقادات به دیجیکالا، ناتوانی در مدیریت کارآمد زنجیره تأمین و خدمات است. تأخیرهای مداوم در تحویل کالا و خدمات پس از فروش ضعیف، نتیجهی عدم برنامهریزی صحیح و مدیریت ناکارآمد میباشد.
بسیاری از مشتریان به دلیل عدم پاسخگویی سریع و مناسب به شکایات خود، دیجیکالا را ترک کردهاند. این مشکلات به مدیریت نادرست مدیران ارشد برمیگردد که در همگامسازی تقاضای مشتری با زیرساختهای موجود ناتوان بودهاند.
از سوی دیگر، انتقادات جدی از سوی کارکنان دیجیکالا به مدیریت منابع انسانی این شرکت وارد شده است. مدیران ارشد به جای ایجاد محیطی پایدار و حمایتگرانه، فشار کاری زیادی بر کارکنان خود تحمیل کردهاند. عدم تعادل بین کار و زندگی و فرهنگ سازمانی ناپایدار، بسیاری از استعدادها را مجبور به ترک این شرکت کرده است.
بسیاری از منتقدان استراتژیهای مدیران ارشد دیجیکالا را زیر سؤال میبرند. گسترش سریع به حوزههایی نظیر سوپرمارکت آنلاین و خدمات جدید، بدون داشتن زیرساختهای کافی و تمرکز بر خدمات اصلی، نشان از تصمیمات ناپخته در سطح مدیران ارشد دارد. این تصمیمات بدون توجه به کیفیت و اولویتبندی خدمات انجام شده و نتیجه آن، افت کیفیت و نارضایتی عمومی است.
هزینههای لجستیک بالا و کاهش سودآوری دیجیکالا مستقیماً به تصمیمات اشتباه مدیران اصلی نسبت داده میشود. اگرچه دیجیکالا به عنوان یک پلتفرم پر فروش شناخته میشود، اما عدم توانایی مدیران در کاهش هزینهها و بهبود کارایی، منجر به کاهش حاشیه سود شرکت شده است.
تحلیلگران اقتصادی هشدار دادهاند که اگر مدیران این شرکت نتوانند در کوتاه مدت تغییرات اساسی در ساختارهای مالی و مدیریتی ایجاد کنند، آینده مالی دیجیکالا به خطر خواهد افتاد.
مدیریت نادرست در ارائه خدمات پس از فروش و پاسخگویی به شکایات مشتریان، از دلایل اصلی نارضایتی عمومی است. مشتریان به دلیل تجربههای نامطلوب خرید و تأخیرهای مداوم، به سمت رقبا روی آوردهاند. این کاهش اعتماد مشتریان، مستقیماً به تصمیمات ضعیف مدیریتی و عدم توجه مدیران به نیازهای مشتریان برمیگردد.
مدیران ارشد دیجیکالا در قلب مشکلات این شرکت قرار دارند و عدم تغییر در رویکردهای مدیریتی ممکن است آیندهی این شرکت را تهدید کند. بدون بازنگری در تصمیمات استراتژیک، بهبود مدیریت منابع انسانی و ارتقاء خدمات به مشتریان، دیجیکالا ممکن است جایگاه خود را در بازار تجارت الکترونیک ایران از دست بدهد.
کارشناسان بر این باورند که تنها با تغییرات بنیادین در سطوح مدیریتی، دیجیکالا میتواند از این بحران خارج شده و به مسیر موفقیت بازگردد. با توجه به شرایط موجود، به نظر میرسد که به زودی شاهد تغییراتی در سیاستهای مدیریتی و راهبردهای این شرکت خواهیم بود که میتواند به بهبود وضعیت کنونی کمک کند.
*گزارش: بهنام شریفی
لینک کوتاه: کپی لینک
پیشبینی درصد افزایش حقوق کارگران نشانههای تازه از رونق؛ خروج سرمایه از بازار مسکن متوقف میشود؟ اقتصاد ایران در هفته گذشته؛ رشد بیکاری، تغییر ساعات کاری و شفافسازی مالیاتی لهستان از شهروندانش خواست ایران را ترک کنند نوسانات بازار خودرو؛ دنا پلاس پیشتاز رشد قیمتها (+ جدول) لهستان به شهروندانش: ایران را ترک کنید هنرمندان در ختم بازیگر قدیمی (عکس) دیدنی های امروز؛ آغاز ماه مبارک رمضان در کشورهای اسلامی ترومای جمعی: وقتی اضطراب، رژیم «رسانهای» یک ملت میشود نقص فنی دوباره هواپیماهای پروازهای تهران به ارومیه هشدار به مسافران عمان در ماه رمضان گزارش پاسخگویی ۸۴ مؤسسه عمومی به مردم (+فایل PDF)/ غیر پاسخگوترین: «مجمع تشخیص مصلحت»؛ کم پاسخگوترین: ستاد امر به معروف افزایش چشمگیر تولید فلزات کمیاب در قزاقستان پس لرزه های حذف «مادورو» ادامه دارد: بحران زباله در کوبا (+عکس) فولادسازان منتظر رفع موانع برای ورود به بازارهای خارجی
نظرسنجی
به نظر شما هدف آمریکا از مذاکرات اخیر با ایران چیست؟